Abbuchung ohne Abonnement

Hallo, 

ich habe heute eine Zahlungsbestätigung von Paypal über 35,69 Euro bekommen.

Als ich mich mit meinem Account bei Adobe eingeloggt habe, um das Abo anzusehen, wurde mir klar dass ich momentan kein aktives Abonnement laufen habe. Sprich; ich kann nicht mal etwas kündigen. 

Im Chat kann man mir nicht weiterhelfen, dort wurde mir nur mitgeteil dass unter meine e-Mail keine aktiven Mitgliedschaften laufen würden.

Nun frage ich hier nach Hilfe und hoffe auf eine schnelle Lösung des Problems, denn ich bin nicht bereit für ein Produkt zu bezahlen, welches ich nicht mal gekauft habe...!