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C
Christian26409371x9w6
Participant
October 3, 2022
Answered

Abbuchung trotz Kündigung

  • October 3, 2022
  • 6 replies
  • 7456 views

Boah Leute... "Wenden Sie sich an Adobe - Echte Hilfe von echten Menschen" - ist das eigentlich ein schlechter Scherz?

Ich habe mir vor kurzem ein Probe-Abo von Photoshop runtergeladen und innerhalb des Testzeitraums wieder gekündigt. Von meinem Paypal Konto wurde nun trotz fristgerechter Kündigung die erste monatliche Rate abgebucht. Die Abbuchungsvereinbarung konnte ich zwar direkt in meinem Paypal-Konto kündigen, nur habe ich keine Ahnung, wie ich die erste monatliche Rate zurückbekomme und wollte mich daher an den Kundensupport wenden. Kann mir jemand sagen, wie ich den erreichen?

    Correct answer ShivangiGupta

    Hi ​@goto103,

    I reviewed your account details however I could not find any transaction requested from Adobe in April 2026. 
    I would recommend you to check if your card was used to make a purchase on any other account/email address. You can identify the unknown charges here: https://helpx.adobe.com/in/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

    Let us know if it helps.

    ^Shivangi

    6 replies

    goto103
    goto103
    Participant
    April 10, 2026

    Ich habe eine Kündigungsbestätigung mit Ende 14.03.2026, trotzdem wurde mir am 09.04.2026 23,99.- abgebucht. In meinem Account finde ich keine Rechnung dazu, der Chatbot gaslighted mich. Gibt es irgendeine Möglichkeit das Geld zurück zu bekommen?

    ShivangiGupta
    Community Manager
    ShivangiGuptaCommunity ManagerCorrect answer
    Community Manager
    April 10, 2026

    Hi ​@goto103,

    I reviewed your account details however I could not find any transaction requested from Adobe in April 2026. 
    I would recommend you to check if your card was used to make a purchase on any other account/email address. You can identify the unknown charges here: https://helpx.adobe.com/in/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

    Let us know if it helps.

    ^Shivangi

    ^Shivangi
    Duffy2512
    Duffy2512
    Participant
    April 2, 2026

    Bin auch gerade darauf gekommen, daß mir trotz Kündigung (Zukauf von Credits für Premiumfunktionen)  weiter abgebucht wurde. Leider habe ich nach dem ich die versteckten Schritte (Abo abschließen ist einfach, Kündigen wird kompliziert gemacht!) durchgeführt hatte nicht darauf geachtet, daß ich auch eine Bestätigung bekomme. I habe 2 Monate nichts verbraucht was noch ärgerlicher ist. Eigentlich widerspricht dies auch dem Konsumentenschutz, da gekaufte Gutscheine und Leistungen die nicht verbraucht werden nicht so einfach verfallen können. Da macht es sich Adobe etwas zu leicht. Ich wollte auch meine Kreditkarte entfernen, was nicht möglich ist !! Adobe ist wie die Mafia, entwerder zu zahlst Schutzgeld oder es drohen Konsequenzen! zum Kotzen! 

    ShivangiGupta
    Community Manager
    ShivangiGuptaCommunity Manager
    Community Manager
    April 2, 2026

    Hi ​@Duffy2512,

    As per your account details, you have two photography plans associated with this email address. Perhaps, this is the reason you are seeing duplicate/extra charges. Please cancel one of the subscriptions to avoid this.

    👉🏻 How to cancel Adobe plan: https://helpx.adobe.com/in/manage-account/using/cancel-subscription.html

    👉🏻 You can check your account info here: https://account.adobe.com/

    Let us know if you have any additional questions.

     

    ^Shivangi

    ^Shivangi
    S
    sarah_2823
    Participant
    November 15, 2025

    Bei mir wird seit Monaten abgebucht 

    Trotz das ich versucht habe zu erreichen ich habe das seit glaube 3 Monaten gekündigt und es gehen trotzdem über 40 Euro weg 

     

    Ich habe es in der probezeit gekündigt und hätte gerne mal eine Antwort drauf 

     

    Abzocke 

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    November 15, 2025

    @sarah_2823 

     

    check your account, https://account.adobe.com

    what's it show?

    eg, any payment problems,?
    more than one subscription?
    only the plan(s) you want?

    A
    ALIBABILEIN
    Participant
    October 31, 2024

     

     

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    October 31, 2024

    @ALIBABILEIN 

     

    do you have a question?

    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    October 3, 2022

    Hallo Christian,

    bei erfolgreicher Kündigung bekommst Du eine E-Mail. Solltest Du innerhalb von 14 Tagen vom Jahresabonnement gekündigt haben, bekommst Du das Geld automatisch rückerstattet.

     

    Bitte überprüfe, ob das Abonnement wirklich gekündigt wurde. Bei folgender URL hast Du Einblick in alle laufenden Abonnements: https://account.adobe.com/plans. Ist dort ein Eintrag sichtbar, so wie hier gezeigt, hast Du immer noch ein laufendes Abonnement.

    Du musst dann Abo-verwalten anklicken:

    ... und anschließend "Service beenden"!

     

    Sollte das nicht klappen, darfst Du gerne den Kundendienst (echte Menschen) https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen bemühen. Der deutschsprachige Kundendienst ist während der Bürostunden zu erreichen.

     

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
      J
      John34505133g2qx
      Participant
      December 29, 2023

      Ich schließe mich hier mal an.

      Testzeitraum am 21.12. begonnen und am selben Tag wieder gekündigt. Heute, am 29.12.23 erfolgte die Abbuchung. Wie kann das sein? 
      Unter meinem Account wird kein laufendes Abo angezeigt...

       

      VG

      Johannes

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      December 29, 2023

      @John34505133g2qx 

       

      either you failed to cancel (ie, check your account: https://account.adobe.com), or adobe made an error.  in the cause of an adobe error, contact adobe support to rectify (contact steps below).  otherwise, make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

      for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

      if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

      there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

      chat:
      use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
      in the chat field (lower right), type AGENT
      be patient, it can take quite a while to reach a human.

      twitter/x:
      tweet @AdobeCare

      p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      October 3, 2022

      use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
      in the chat field (lower right), type AGENT
      be patient, it can take quite a while to reach a human

      p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true.

      p.p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

      p.p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare.

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