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Abo in ein „Jahres-Abo, Prepaid“ umwandeln

Forum|Forum|1 year ago
May 20, 2025
16 replies
1811 views

Vor kurzem (Freitag, 16.05.2025) wurde mir mitgeteilt, dass sich der Preis meines Foto-Abos ändern wird. Gleichzeitig bekam ich das Angebot, von monatlicher Zahlung auf jährliche Prepaid-Zahlung umzustellen. Wenn ich aber mein Abo auf diese Zahlung verändern will, wird mir immer angezeigt, dass der Vorgang nicht möglich ist und ich es später noch einmal versuchen soll.

Überraschung: es klappt nie!

Die Hilfeseite von Adobe zu diesem Thema kenne ich und sie hat mich auch nicht weitergebracht, da ich es wie angegeben mache.

Auch ist der KI-Chatbot der dümmste und am wenigsten hilfreiche, mit dem ich es jemals zu tun hatte. Er verweist auf Mitarbeiter, die aber nicht da sind und nur zu den Öffnungszeiten zu erreichen sind. Auf die Frage nach den Öffnungszeiten kommt keine Antwort und der erneute Verweis auf die Hilfeseiten, die nicht hilfreich sind.

Es ist ärgerlich, wenn erst die Preiserhöhung in Verbindung mit einem Angebot zur Änderung der Zahlung, was aber technisch nicht möglich ist.

Correct answer ShivangiGupta

📝 Thread Summary

The user reported that Adobe did not allow cancellation of a free trial, specifically when attempting The user reported that they continued to be charged by Adobe even after canceling their plan and receiving a cancellation confirmation email.

📚Best Resolutions for similar issues

Understand that active subscriptions generally cannot be converted directly to prepaid annual plans
You usually need to wait until the current subscription term ends and then purchase a prepaid annual plan separately, as Adobe treats prepaid plans as new licenses rather than conversions.

Reference: Change your Adobe plan

Check whether cancellation fees apply before ending the current plan
If you cancel an annual plan early, Adobe may apply an early termination fee depending on your contract type. Review this before making changes.

Purchase the prepaid annual plan after the current plan ends
Once the existing subscription has expired, you can redeem a prepaid code to start a new annual prepaid subscription under the same Adobe ID.

Verify Adobe ID consistency to avoid access issues
Always sign in with the same Adobe ID when redeeming a prepaid plan to ensure your apps and entitlements activate correctly.

📌 For any additional questions, please start a new discussion in the Account Payment and Plan Community so the community can help you better.

S

Spaceandy17

Participant

Hallo, ich wollte heute mein Foto-Abo (20Gb) mit monatlicher Zahlung auf Prepaid umstellen. Nur wird mir diese Möglichkeit nun nicht mehr angeboten. Auf der Hauptseite im Adobe-Konto wird mir der Hinweis zu der Prepaid Option ebenfalls nicht mehr angezeigt. Liegt es eventuell daran, dass am 26.07.26 die nächste Zahlung fällig wird?

kglad

Community Expert

@Spaceandy17

probably not. it’s probably because your exact plan (with annual payment) is no longer offered. ie, check the current offereings for the photogrpaphy plans.

S

Spaceandy17

Participant

kann ich mir nicht vorstellen, dass es an meinem aktuellen Plan liegen soll. Bis vor kurzem (letzte Woche) hatte ich noch die Möglichkeit bzw. die Auswahl auf Prepaid zu wechseln.

ShivangiGupta

Correct answer

Community Manager

📝 Thread Summary

The user reported that Adobe did not allow cancellation of a free trial, specifically when attempting The user reported that they continued to be charged by Adobe even after canceling their plan and receiving a cancellation confirmation email.

📚Best Resolutions for similar issues

Understand that active subscriptions generally cannot be converted directly to prepaid annual plans
You usually need to wait until the current subscription term ends and then purchase a prepaid annual plan separately, as Adobe treats prepaid plans as new licenses rather than conversions.

Reference: Change your Adobe plan

Check whether cancellation fees apply before ending the current plan
If you cancel an annual plan early, Adobe may apply an early termination fee depending on your contract type. Review this before making changes.

Purchase the prepaid annual plan after the current plan ends
Once the existing subscription has expired, you can redeem a prepaid code to start a new annual prepaid subscription under the same Adobe ID.

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^Shivangi

C

Cosmicpapa

Participant

Ich habe genaus das gleich Problem Richtig schlechter Service in Zeit von KI ! Der Chat Bot taugt rein gar nichts.

Es kommt der Verdacht auf, dass Adobe gar nicht an einem Wechsel zum Prepaid Rabatt interessiert ist!

Service und Kommunikation: schlimmer kann man es nicht machen!!