Abo kann nicht reaktiviert werden / Kauf wird nicht unterstützt?

Question

Hallo,

ich habe ein Problem mit dem Reaktivieren meines Abos.

Ich hatte das Abonnement vor ca. 2 Monaten gekündigt und würde es jetzt gerne reaktivieren. Aber jedes Mal, wenn ich das versuche, wird mir eine Meldung angezeigt, dass der Kauf nicht unterstützt wird, da ich das Abo angeblich schon gekauft habe. Was aber nicht der Fall ist... Mir wird ja auch überall angezeigt, dass mein Abonnement ausgesetzt ist und ich kann auf die Programme nicht zugreifen.

Woran liegt das und was kann ich da machen?

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus 🙂

kglad · Answer

contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

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