Abo-Umstellung und Bezahlung immer noch ein einziges Desaster

Technisch unausgereift, Kundenservice versteht die Problematik nicht, Kunde darf sich per Einschreiben an den Rechnungssteller in Irland wenden.

Auf den schriftlichen Widerruf der Einzugsermächtigung wird nicht reagiert.

Problem:

Auf 1 Rechner, mit 1 hinterlegten E-Mailadresse kann ich die Adobe-Programme nicht 2 x verwenden.

Adobe sieht das anders und schließt bei der Abo-Umstellung nicht alle aktuell laufenden Programme mit ein.

Dabei ist es gar nicht so schwer:

Aktuell sind in Anwendung: PS/LR + Illustrator + InDesign.

Diese sollten heute in das Voll-Abo umgewandelt werden.

Im Vollabo ist PS/LR enthalten.

Leider sieht die Programmierung auf der Website das anders und möchte mir gern das Voll-Abo in Rechnung stellen UND zusätzlich PS/LR ein weiteres Mal.

In dieser Sache wurde bereits im August wochenlang sinnfrei herumgeschrieben und das Problem nur tw. gelöst, in dem die Doppelabbuchung wieder erstattet wurde.

Nun meldet die Rechnungsübersicht in der Cloud, dass sie weiterhin doppelt Ansprüche stellen möchte und eine Umwandlung in das Voll-Abo deshalb blockiert, bzw. ich es dann erhalte, wenn ich doppelt bezahle, um dann wieder die Überzahlung zurückzufordern.