Abo wurde zwei mal abgebucht - Kein Abo, keine Rechnung, aber Geld bezahlt

Forum|Forum|5 months ago
August 23, 2025
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Hallo Community,

ich habe am 12.8.25 ein Creative Cloud Pro-Abo abgeschlossen.
Daraufhin wurde mir der Betrag von 116,99 € zwei mal abgebucht. Mit zwei verschiedenen Rechnungsnummern.
Das eine Abo habe ich am 22.8.25 gekündigt. Das Geld wurde zurücküberwiesen.
Das andere Abo würde ich auch gerne kündigen. Allerdings taucht es in meinem Adobe-Konto nirgends auf. Nicht in der "Creative Cloud" und nicht unter "Bestellungen und Rechnungen".
Ich würde das zweite Abo gerne fristgerecht kündigen und das Gehalt zurückerhalten.
Nur wie?

Mit freundlichem Gruß
Maik

kglad

Community Expert

check your account, https://account.adobe.com

what's it show?

eg, any payment problems,?
more than one subscription?
only the plan(s) you want?

M

Maik_Melloh2845Author

Participating Frequently

Es geht um die Rechnung AE03879811061CDE
Diese Rechnung taucht in meinem Account nicht auf. Auch das Abo nicht.

Ich habe am 12.8.25 ein Creative Cloud Pro-Abo abgeschlossen.
Daraufhin wurde zwei mal der Betrag von 116,99 € von meinem Paypal-Konto abgebucht.
Anscheinend wurde zwei mal ein Abo gebucht.

Das eine Abo konnte ich über meinen Adobe-Account kündigen.
Das andere nicht. Es taucht nirgends in meinem Adobe-Account auf.

Können Sie das zweite Abo mit der Rechnungsnummer AE03879811061CDE rückgängig machen und den Betrag zurückerstatten?

Shivangi_Gupta

Community Manager

Hi @Maik_Melloh2845,

I confirm that there are no active subscriptions associated with your account. Also, the refund request has been created after the cancellation. It usually takes 12-14 days for the refund to process.

We appreciate your patience.

^Shivangi

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