Abonnement en facturering gaat niet goed

Forum|Forum|1 month ago
March 23, 2026
3 replies
34 views

Ik had een proefabonnement Acrobat Pro afgesloten en dat werd (zonder vooraankondiging) omgezet in een gewoon abonnement. Wel veel duurder dan op de website staat. € 36,29 in plaats van € 24,19.

Toen ik daar achterkwam (beetje laat gezien op mijn creditcard afschrift) heb ik via de chat contact opgenomen. Die persoon zou me een transcript van de chat sturen maar dat is niet gebeurd. Niets ontvangen, ook niet in de spam.

Abonnement zou omgezet worden, nieuwe prijs € 23,99. Maar wat niet verteld werd en waar ik later achter kwam is dat hier nog btw bij komt.

Bovendien heeft die persoon er een bedrijfsaccount van gemaakt. Wist ik niet en wil ik niet.

En er zou een restitutie komen voor de periode december-maart van globaal € 25 als ik het me goed herinner. Dat is te weinig. Zou minstens € 36 moeten zijn. Maar allà daar kan ik mee leven. Alleen is die restitutie nooit betaald aan mij.

En nou heb ik vandaag weer contact gehad hierover maar ik ben bang dat het weer niet goed gaat als ik zo naar de facturen kijk.

Ik kan nergens vinden hoe ik hierover contact kan opnemen met Adobe en ik wordt hier compleet gestoord van.

Is er iemand die me kan helpen?

Alvast bedankt.

Cath59Author

Participant

Thank you both for your help. Apparently that man also created an extra account. Can I delete that? And does anybody have the contact details for the administration? Because now apparently I have two subscriptions. And I paid about € 90 too much so far.

Jeffrey_A_Wright

Legend

@Cath59 please update your recent support case ADB-44523444-S9F3 if you have additional questions about your commitments to Adobe or need help managing the accounts that you created. Please bookmark https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html for information on how to interact with your recent support cases.

No action will be taken from this public discussion thread, @Cath59, so please do continue to work with us directly for any questions or concerns you need addressed.

Jeffrey_A_Wright

Legend

@Cath59 thank you for posting, and I am sorry you did not find more value in your evaluation of our services. You can use the steps suggested by @kglad at https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html to review support case ADB-44523444-S9F3.

You do have two different accounts, so please see https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/enterprise-id-faq.html for information on how to switch to the account associated with your organization's evaluation of our services.