Acrobat gekündigt, AI-Assistant-Abo läuft weiter

Question

Hallo zusammen,ich habe Acrobat nach wenigen Tagen wieder gekündigt und dachte, damit wäre alles erledigt. Jetzt stelle ich fest, dass offenbar ein separates AI-Assistant-Jahresabo weiterläuft. Den Assistant habe ich nie genutzt, trotzdem soll ich für die Kündigung 29,93 € zahlen.Dass dieses zusätzliche Abo nach der Acrobat-Kündigung weiterbesteht, war mir völlig unklar. Das finde ich ehrlich gesagt ziemlich ärgerlich...Adobe habe ich inzwischen per E-Mail kontaktiert. Hat jemand Ähnliches erlebt und eine gebührenfreie Kündigung oder Erstattung erreicht? Vielleicht kann auch jemand vom Adobe-Team helfen?

Jeff_A_Wright · Accepted Answer

Thank you for posting, ​@warm_contributors9e6c.My apologies for any confusion during the signup process.I understand why this would be frustrating. If you canceled Acrobat and expected everything associated with it to end as well, it would be disappointing to discover that a separate AI Assistant subscription was still active.I reviewed the account and can confirm there is an active Acrobat AI Assistant subscription that started on August 15. The AI Assistant subscription is separate from an Acrobat subscription, so canceling Acrobat does not automatically cancel the AI Assistant plan.You can review Adobe's subscription terms here:https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.htmlPlease get in touch with us directly so we can review your subscription and discuss the available options:https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpenPlease update this public discussion thread if you have any additional questions, ​@warm_contributors9e6c.

kglad · Answer

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