Adobe confirmó mi reembolso hace 5 meses pero nunca recibí el dinero

Hola. Necesito ayuda con un reembolso que Adobe confirmó hace aproximadamente cinco meses y que todavía no recibí. Mi pedido fue cancelado y Adobe confirmó que correspondía un reembolso. En varias oportunidades, el soporte de Adobe me informó por escrito que el reembolso ya había sido iniciado y que tardaría 5 a 10 días hábiles, pero nunca se acreditó. Tengo como 5 correos de Adobe confirmando el reembolso. También tuve varios casos de soporte. El último caso fue cerrado sin que el dinero fuera devuelto.

¿Alguien sabe cómo puedo verificar el estado real del reembolso o qué puedo hacer para que Adobe complete el reembolso? ¿Existe alguna forma de que un representante de Adobe revise el caso?

Gracias.