Adobe reagiert nicht auf Verbraucherschutz - Abo-Falle

Ich hab das gleiche Problem und ich sehe gerade ich werde wahrscheinlich um die 130 € bezahlen müssen. Ich hab auch nur ein Probeabo gemacht und anschließend auch beendet. Ich weiß nicht ob der Rechner oder was durch die eingegebene Form Maske wieder eine Verlängerung gemacht hat oder ob das einfach nur wirklich abzocke ist. Ich finde das wirklich ärgerlich, dass man nicht vorher gewarnt wird oder dass nicht eine Nachricht kommt, dass man ein eine Verlängerung macht die um ein Jahr geht. Ich würde doch niemals ein Jahres Abo machen Ich verstehe das nicht dass man jetzt hier so wirklich ohne Wissen abgezockt wird. Das finde ich eine Frechheit und wenn man sich dann an den Service wenden will, dann ist alles auf Englisch und ich werde bestimmt nicht dieses Problem auf Englisch mit irgendwelchen Mitarbeitern versuchen zu klären 

99% aller Kunden können nicht irren... https://de.trustpilot.com/review/www.adobe.com
Wir wollten einem Angebot folgen und Adobe Stock von 40 auf 750 aufrüsten, stattdessen haben wir nun 2 Lizenzen, die monatlich abgerechnet, aber natürlich ein ganzes Jahr unkündbar sind. Und möchte man sicherheitshalber schon mal kündigen. Nene - das ist nicht möglich. Selbst das rechtzeitige Kündigen geht scheinbar nur innerhalb eines kleinen Zeitfensters, da muss man sich aber ordentlich hin- und hernavigieren und ich habe bis Dato keine ehrlichen Informationen finden können. Die Deutsche Telekom hat ein Vergleichbares Backend für seine Kunden erstellt, in welchem man von überall aus bestellen und hinzufügen kann. Lizenzen entfernen oder Abos beenden ist leider nicht vorgesehen. Großes "Sorry", oder wie muss ich mir das vorstellen.
Wir Zahlen ca. 1000 EUR pro Monat an Adobe für Lizenzen. Kundensupport ist leider nicht erreichbar.

Also ich hätte Interesse an kollektiver rechtlicher Schritte. Wer ist dabei?

Hallo liebe Community,

vorab meine Frage, hat sich hier bei dir @Smurfyblue bereits irgendetwas ergeben?

Mir ist genau dasselbe passiert, ich habe auch ein Probeabo gemacht und komme da jetzt nicht raus.

Es wurden mir auch bereits 61€ eingezogen. Es war für mich nie ersichtlich, dass ich irgendetwas unterschrieben habe, daß das Abo nun automatisch in einen Jahresvertrag umwandelt.

Über eine Rückmeldung oder weitere Informationen würde ich mich freuen.

@Smurfyblue 

you should check your trial agreement which automatically turned into a subscription (in your case an annual one) after your 14 day trial.  part of your annual agreement was that you would pay 1/2 the amount remaining on your one your commitment if you cancelled early.

you can check those terms here, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

btw, part of your agreement was a clause to forego class-action lawsuits.

anyway, for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

Hi there,

Happy to help!

We have checked your account and we see that you have an active subscription under the email address associated with the community which has a billing issue. Hence, the subscription cannot be cancelled until the issue is resolved.

Also, please read the article to learn about cancellation terms for your subscription.

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html#cancel

Please contact us via chat so that our support team can help you.

https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

If you are not able to get to the chat window, then disable your adblockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.

Please do not share any personal/confidential information like email ID, bank details, etc here. This is a public forum.

Hope the information was helpful to you. Please let me know if you have any further questions.

Sincerely,

Rashmi Swain