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J
Janek5EFB
Participant
July 26, 2021
Question

Adobe stock Abo Kündigen

  • July 26, 2021
  • 2 replies
  • 4199 views

Vor einem Monat habe ich ein kostenloses Adobe stock testabo gestartet mit 10 kostenlosen Bildern. Überall war die Rede von jederzeit kündbar. Nach dem ersten Test Monat bzw. Innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Monat. Abgesehen davon das plötzlich Jährliches Abo angezeigt wird und in meinem Konto nirgendwo die Möglichkeit besteht zu kündigen, finde ich es eine absolute Frechheit, es so umständlich für Kunden zu gestalten mit der Absicht diese in ein jahresabo zu drängen. Laut gesetzt hat jeder einen Anspruch nach kostenpflichtigen Kauf auf 14 Tage wiederufsrecht. Nun wurde abgebucht obwohl ich mich darum bemüht hatte, rechtzeitig zu kündigen. Die Kontakt Zeiten vom Kunden Support sind mehr als merkwürdig und abgesehen davon das der Chat oft nicht verfügbar ist, ist eine Verlängerung nicht erwünscht gewesen. 

 

 Könnte mir bitte jemand erklären wie ich nun durch den Kundenservice oder auf der Homepage dieses nicht erwünschte Abo kündige?

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2 replies

Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
July 27, 2021

Hallo @Janek5EFB ,

alles, was Du beschrieben hast, ist so in den Bedingungen festgehalten, mit denen Du Dich Einverstandanden erklärt hast, inklusive der 14-tägigen Kündigungspflicht. Das Geld wird bei fristgerechter Kündigung zurückgebucht.

 

Zur Selbstkündigung (dürfte für Dich auf Deutsch angezeigt werden): Cancel your Adobe Stock membership 

 

In dem Falle, wo die Selbstkündigung nicht möglich sein könnte, kannst Du den Kundendienst kontaktieren. Der deutsche Kundendienst ist während der Bürostunden erreichbar.

 

( @LinSims hat Dir bereits beschrieben, wie das geht hier ist eine Alternative)

Der Adobe-Kundendienst kann über eine sichere Chat-Sitzung unter https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen kontaktiert werden. Wenn das Chat-Fenster nicht geöffnet wird oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten.

(siehe auch hier: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 oder hier
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
    LinSims
    Community Expert
    LinSimsCommunity Expert
    Community Expert
    July 26, 2021

    This is a public forum, not Adobe support. Users, including the ACPs and MVPs, can't provide support for account, subscription, billing, download, or product activation issues. Support for those issues requires an Adobe employee.

    Adobe provides support through the Chat function on the contact page or through a phone call. There is no email support.

    CHAT: Click the following to contact Adobe customer support staff for help:

    https://helpx.adobe.com/contact/support.html

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    This is the link to the US website. If you are not in the US, the site should redirect to the page appropriate to the region associated with your ID.

    Click the chat icon at the bottom right of the page to open a chat session.



    If that doesn't work, try this link, which opens a chat window directly:

    https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen


    PHONE: You can also search this page for a regionally appropriate phone number for customer support.

    https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

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