Skip to main content
N
Niklas F.
Participant
August 31, 2024
Answered

Amazon Lizenz - Konto Verknüpfen

  • August 31, 2024
  • 4 replies
  • 2716 views

Guten Morgen, ich habe eine CC Lizenz mit automatischer verlängerung durch Amazon gekauft. Nun würde ich diese gerne aktivieren/einlösen. Dazu öffnet man unter Amazon eine Seite mit meinen gekauften Abos hier muss man das Konto (AdobeID) angeben und verknüpfen. 
Ich erhalte aber leider folgende Fehlermeldung: 

"Der Verkäufer hat uns mitgeteilt, dass das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konto für dieses Produkt nicht geeignet ist. Um ein Konto zu erstellen, verwende bitte eine andere E-Mail-Adresse."

es ist eigentlich keine Option nun einen neuen Acount anzulegen. 
über Unterstützung freue ich mich. 

Ich wende mich sonst noch an den Support von Adobe da ich mit Amazon bereits telefoniert habe. 

Correct answer Niklas F.

Das Problem konnte durch den Support mittlerweile gelöst werden. Damit die Amazon Lizenz eingetragen werden kann muss das Konto frei von einem Abo sein. Das heißt kein Aktiver "Vertrag". 

 

Mir hat der Support mein letztes Abo deaktiviert dannach funktionierte das Lizenz aktivieren. 

Vielen Dank.

4 replies

K
knuth71336176
Participant
November 25, 2024

Dein Feedback hat mir geholfen mein Problem zu lösen. Danke dafür.

 

@Adbobe - Leider habt Ihr hier einen bestehenden Prozess geändert. Früher wurden die Lizenzen einfach "hinten dran" gehangen und weiter bei Adobe gemanaged. Jetzt muss ich meine Adobe Lizenz bei Amazon managen. Das ist aus meiner Sicht falch und macht den ganzen Prozess Fehler anfällig und für den EndUser nur unnötigt kompliziert. Ausserdem hängt jetzt auf Dauer eine weitere Firma mit drin, die ich da gar nicht haben möchte.

Ich würde mich über eine Diskussion dazu freuen.

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    November 25, 2024

    @knuth71336176 

     

    you can make adobe license suggestions at the cc desktop ideas forum.

    M
    Mals1980
    Participant
    October 22, 2024

    Können Sie mir bitte Sagen wie sie Kontakt zu Adobe Support geschaft haben. ich versuche schon seit Tagen den Support zu erreichen. VG

     

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    October 22, 2024

    @Mals1980 

     

    there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

    chat:
    if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
    and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    in the chat field (lower right), type AGENT
    be patient, it can take quite a while to reach a human.

    twitter/x:
    tweet @AdobeCare

    p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

    N
    Niklas F.AuthorCorrect answer
    Participant
    September 7, 2024

    Das Problem konnte durch den Support mittlerweile gelöst werden. Damit die Amazon Lizenz eingetragen werden kann muss das Konto frei von einem Abo sein. Das heißt kein Aktiver "Vertrag". 

     

    Mir hat der Support mein letztes Abo deaktiviert dannach funktionierte das Lizenz aktivieren. 

    Vielen Dank.

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    September 7, 2024

    you're welcome.

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    August 31, 2024

    and what did adobe support say?

    Terms & ConditionsAccessibility statement
    Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices