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S
steppi
Participant
February 28, 2023
Answered

Angebliche Zahlungsprobleme

  • February 28, 2023
  • 1 reply
  • 1034 views

Angeblich muss ich meine Zahlungsinformationen akualisieren, sonst wird mir mein Account in wenigen Minuten gekündigt.

Fehlermeldung: Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Aktualisieren Sie sie bis zum 29. März 2023.

Wenn ich die hinterlegte Zahlungsinformation mit "Zahlungsweise erneut versuchen" bestätige, kommt der Hinweis, dass alles in Ordnung ist und meine Zahlungsinformationen bestätigt wurden ( Danke. Deine Zahlungsweise wurde aktualisiert und wir haben den überfälligen Betrag für dein Abonnement erhalten.) - nur um dann relativ zeinah wieder auf rot umzuspringen, dass angeblich meine Zahlungsinformationen aktualisiert werden müssen.

Ämmm... ja... Ich fühle mich ein wenig veralbert. 

Hat jemand eine Lösung dafür? Meine hinterlegten Zahungsinformationen sind korrekt. Mehr als sie immer und immer wieder zu bestätigen, kann ich ja nicht. Zumal Adobe ja auch bestätigt, dass  alles in Ordnung ist und dann  nach wenigen Sekunden behauptet, es sei doch nicht in Ordnung. Es ist frustrierend. 

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Correct answer Manan Joshi

Contact Adobe support as only they can help with account related issues. To contact support follow the instructions given below
1. Go to https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
2. Wait a bit on the page that opens up, it should automatically open a chat popup. If that does not happen then look for a call out/chat icon at the bottom right, click over it and the chat popup should open
3. In order to talk to a human type "AGENT" in the chat box
4. If you are not able to get to the chat window, then disable your adblockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.

P.S. Be mindful of answering anyone who sends you a private message. See the following for more information about scammers
https://tinyurl.com/y7cfrr7y
-Manan

1 reply

M
Community Expert
Manan JoshiCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
February 28, 2023

Contact Adobe support as only they can help with account related issues. To contact support follow the instructions given below
1. Go to https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
2. Wait a bit on the page that opens up, it should automatically open a chat popup. If that does not happen then look for a call out/chat icon at the bottom right, click over it and the chat popup should open
3. In order to talk to a human type "AGENT" in the chat box
4. If you are not able to get to the chat window, then disable your adblockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.

P.S. Be mindful of answering anyone who sends you a private message. See the following for more information about scammers
https://tinyurl.com/y7cfrr7y
-Manan

-Manan
    S
    steppiAuthor
    Participant
    February 28, 2023

    Hello Manan. 🙂

     

    Many thanks for the quick response. It helped me alot. 

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