Ayuda, no encuentro la cuenta que me cobra a mi tarjeta

Yo soy de Chile, y para usar la herramienta solo me lo permitió a través de la página Americana, me di cuenta que era esta cuenta la que tenía inscrita la tarjeta, lo cual lo encontré raro porque antes no aparecía, pero bueno, hice el pago. Ahora que hice el pago, quiero desactivar el plan, pero Adobe me sigue indicando que no he pagado el plan, encuentro vergonzoso que esto ocurra, necesito de forma urgente cancelar mi plan, ya lo pagué así que ahora debería poder y aún así no me deja, porfavor ayuda!