Cancelación de suscripción

No pude cancelar la suscripción, así que tuve que ir a dar de baja a mi tarjeta en julio y sacar una nueva, Y no sé cómo estos consiguieron mi nueva tarjeta, y me están haciendo un cobro de esa tarjeta en octubre. 
escribí en un correo que encontré, pero no sé qué más hacer porque no sé cancela mi suscripción y ya no quiero este plan porque esta plataforma es inservible.

Estuve pagando durante Muchos años, y una vez que quiero cancelar ese cobro injustificado, no puedo, al principio después de Cancelar el plan durante un par de meses, me estaban Bombardeando de correos para que volviera a tener un plan y me salía que hubo un error en el cobro del pago, pero ahora consiguieron mi tarjeta y me están cobrando de nuevo. También le escribí a la IA de asistencia que tienen pero es totalmente inútil. 

Si ingreso con mi cuenta, me sale que no tengo suscripciones activas ni nada activo, pero me sigue llegando el cobro a mi tarjeta.

Si alguien le ha pasado, por favor ayúdame.