cancelar suscripción y servicio de atención NULO

Question

Quería emplear a usar su editor de pdf y probar cómo era, me suscribí, según yo por un mes, nada más. No pude usar el producto porque decía que se actualizaba durante dos días y nunca pude usar el producto. Quise cancelar en ese momento y me salía que debía de pagar más de 100 dólares por anulación. Es decir, no pude ni usar el producto, se usó un par de días y al parecer se oculta la información en letras pequeñas que si cancelas debes pagar un monto exhorbitante.  Sigo intentando comunicarme con un agente y nada. Ya se cobraron la primera cuota con el paso de días de insistencias, me parece un estilo de estaba a sus consumidores. Me gustaría saber dónde está algo pareceido a su libro de reclamación. Pasaré a anular los pagos de este servidor, necesito una solución urgente.

kglad · Answer

you can complain here, but you still have to deal with your subscription.

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step. (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

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