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Participant
October 7, 2025
Question

Cancele tudo que tiver vinculado a vocês. Tudo!

  • October 7, 2025
  • 2 replies
  • 67 views

No dia 6 de agosto fiz uma assinatura do plano adobe, pois era uma boa oferta que o vendendor me propôs na ligação, porém em nenhum momento da conversa fui informado que se tratava de um plano anual, pois tudo que o vendedor me dizia era o valor que seria pago por mês. Por mês!

Eu, em meio a ligação, fiz a compra sem notar que era plano anual. É uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu não estava assinando a Adobe pelo fato de estar sem muita entrada de serviços, logo não tinha necessidade de ficar usando os programas.

Agora, acontece o mesmo, e quando fui tentar cancelar hoje, tive a surpresa de uma taxa de cancelamento de 130 reais, que é praticamente o dobro do valor que paga na assinatura "mensal".

Sinceramente. Além dos preços terem aumentando exorbitantemente, não deixam o cliente ciente das reais condições de pagamento, e agora isso gera um transtorno.

Não há horário de funcionamento! No chat nunca tem agentes disponíveis, e quando tem são indianos, que mesmo com a tradução parecem não entender o que digo! E a linha telefônica está com problemas!

Como disse, quero cancelamento. Essa taxa é um grande [Editado pelo Reclame Aqui]! Nem disso o vendedor me informou no ato da compra e não aceito pagar 130 pelo cancelamento de um serviço que nem sequer estou usando e que nem sequer fui informado corretamente das condições de pagamento pelo vendedor.

Cancelem qualquer plano, pacote, aplicativo, serviço de nuvem, tudo que eu tiver com vocês! Tudo! Minha conta é *****

Se tiver algo na conta, cancelar também!

Quando há um tempo questionei a possibilidade de desconto ou período grátis na assinatura por estar uma situação financeira complicada, mesmo já sendo cliente por 2 anos ou mais, não foi possível, mas uma taxa de 130 reais por um serviço mal prestado parece ser algo que os clientes tem que engolir. Sem contar a perda de tempo ao tentar contato.

Deviam tomar como exemplo a Amazon, com chat disponível 24 horas e agentes a todo momento. Cancelamentos e reembolsos feitos em minutos.

2 replies

kglad
Community Expert
Community Expert
October 7, 2025

you have to cancel everything yourself.  make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

if you're unable to follow the steps described, check your account (https://account.adobe.com) for a payment problem. all payment problems must be resolved before cancellation is enabled, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html

John T Smith
Community Expert
Community Expert
October 7, 2025

This is a public forum, not Adobe support... other users can't help
To Cancel https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

 

For anyone else reading this
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RENEWAL IS AUTOMATIC UNTIL YOU CANCEL
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See the picture kglad posted in the 3rd reply
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan-discussions/i-will-never-use-adobe-ever-again-cancelation-fee/td-p/15491420
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Also see https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html?linkId=100000384914568