Cobro doble a cuenta inactiva, sin respaldo ni con plan activo

El año pasado contraté un plan anual de Adobe Cloud bajo un descuento de primer uso, luego de ese año cancelé la suscripción y me cambié a una cuenta institucional. Me aseguré que el plan anterior se hubiera cancelado y no quedara algo activo bajo la cuenta antigua.
A los meses después, me doy cuenta que han habido cobros dobles por cada mes. La cuenta antigua no tenía ningún plan activo ni factura correspondiente, y en la cuenta nueva solo se mostraba la facturación de 3 meses cobrados. Los cobros duplicados no se encuentran por ningún lado salvo una parte específica de centro de ayuda y la aplicación bancaria a la que se le hace el cobro. 

Ahora estoy intentando contactarme con adobe pero no hay lugar para llamar salvo el asistente virtual, pero tampoco hay claridad de los horarios de atención para ver alguna solución del problema.

La cuenta antigua fue eliminada, por lo que no hay mucho qué hacer por ese lado. 

¿Qué debería hacer?