Participant

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COBRO INDEBIDO

Forum|Forum|5 years ago
December 14, 2020
9 replies
4164 views

Señores, me han cobrado el costo mensual del plan anual, estoy investigando e indican que después de 14 días de inicio te cobran, pero a mí me llegó un correo electrónico, indicando que me reembolsan el total si hago la cancelación antes de los 30 días y así lo hice, pero igual se han cobrado.

Seguí los pasos para la cancelación y ya no tengo cuenta personal con ellos, por lo que estoy usando la cuenta de mi empresa. Trato de comunicarme por los diferentes medios (que según ellos te atienen, pero nadie lo hace). Aquí solo es la comunidad o alguno de Abode monitorea estos mensajes?

Account management

Correct answer Peru Bob

Updated contact information:

Please go to Adobe Customer Service (Make sure to sign in to your Adobe account first and allow popups and cookies on your browser. You may not be able to see the chat window if using a VPN.):
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen will automatically open the chat window.
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person.

You may also be able to contact Adobe by phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

or Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

Y

Yanel Goldman

Participant

Buen dia, hice una compra en periodo de prueba y la di de baja el mismo dia, el 2 de febrero de 2026, incluso recibi mail confirmando la baja, y hoy 10/02 me debitaron de la cuenta la suscripcion.

kglad

Community Expert

@Yanel Goldman

check your account to see if everything was cancelled, https://account.adobe.com

Y

Yanel Goldman

Participant

Me cuesta mucho ver donde esta esa información. Lo di de baja el dia 2 y recibí un mail confirmando la baja ese mismo dia. Quiero el reembolso y la baja definitiva. Gracias

M

marian_3194

Participant

4 años más tarde sigue sucediendo lo mismo. Pondré una reclamación en Consumo y en la OCU

kglad

Community Expert

@marian_3194

what problem are you having?

M

marian_3194

Participant

Cancele y me habeis cobrado

H

heiler_2762

Participant

Amigo, tengo el mismo inconveniente, hice uso de la prueba gratuita a ver qué tal y ver si me gustaba, sin embargo, realicé la cancelación del producto en el lapso de 7 días, no me gustó y decidí cancelar, todo normal. Unos días después me comenzó a notificar el banco que no podía completarse la transacción debido a fondos insuficientes, me contacto con el banco y efectivamente me dicen que si se habia hecho la cancelación correspondiente, pasados unos días me consignan la nómina y automáticamente se hizo el descuento de la suscripción mensual, posterior a ello me intento comunicar con un asesor mediante el chat y me dejaron esperando más de una hora y no apareció el asesor, hice la cancelación y no se me indicaba que me iban a cobrar por dicha cancelación, o sorpresa el cancelar la suscripción a la que nunca accedí estaba por lo de un año. Has encontrado alguna solución? Necesito el dinero, pues debo pagar servicios, arriendo y comida, Adobe me ha estafado.

kglad

Community Expert

@heiler_2762

recontact adobe support, if what you stated is true.

H

heiler_2762

Participant

Mañana intentaré, indica que los asesores no están disponibles

C

claudia_5588

Participating Frequently

Yo me sumo a la demanda, me cobró dos meses de 18 mil cada uno y ahora al cancelar la suscripción me cobró 94 mil pesos en mi tarjeta de una comisión y quiero que me devuelva el dinero, y por lo que leo acá no hay solución, igual hice un reclamo en el servicio del consumidor de mi país, pero creo que esta empresa a parte de ser poderosa es fraudulenta. Lo terrible es que me dejó muy vulnerada con mucho temor y pienso que seguirá cobrándome, estoy sin trabajo ahora para poder asumir estos pagos. Y no deja eliminar la tarjeta.

kglad

Community Expert

contact adobe support (on monday)

C

claudia_5588

Participating Frequently

Ok el lunes seguiré insistiendo no hay agentes, estoy desesperada, muy vulnerada y ya desconmpesada de salud por culpa de Adobe.

R

Roosvelt29431778fu8e

Participant

me pasa lo mismo no hay canales disponibles, para que no quisieran que te fueras, cuando es libre descición, y el cobro por la cancelación es un abuso, nunca mas.

Peru Bob

Correct answer

Community Expert

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You may also be able to contact Adobe by phone:
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J

jose24735059xvrs

Participating Frequently

Adobe nos toma el pelo. Te das de baja y se la suda: te siguen cobrando.

Peru Bob

Community Expert

See the reply by kglad .

A

Andrea23003376vcy2

Participant

Sin lugar a dudas deberíamos buscar un abogado para consumidores, y hacer una demanda a esta compañía para que dejen de ser tan deshonestos, es increíble!

Dos meses me cobraron doble, me llegaban dos facturas y pensé que era la misma que la volvían a enviar....

Ya me di de baja, pague los más de 4 mil y estoy esperando....

kglad

Community Expert

again (and again) contact adobe support.

it's a challenge to be sympathetic to users that do not follow simple basic advice: these are user-to-user forums, and are not adobe support. so, CONTACT ADOBE SUPPORT:

using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support during pst business hours by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

D

default4r0087evos8r

Participant

Es verdad, hay un chat que nunca está habilitado, y no se puede hacer el reclamo formalmente, Ojalá y alguién se digne en contestar, a mi también me cobraron de una suscripción erróneamente, qué puedo hacer?, o a quíen puedo acudir?.. esto es muy molestoso y lo peopr que nadie te da respuesta. Lo que sugiero es que bloqueen la tarjeta con lo que se hizo la transacción y poner la respetiva denuncia en el Banco emisor y sugiero no suscribirse por que no hay seguimiento ni respuesta técnica.

Abambo

Community Expert

I know it can be frustrating when you encounter problems. Then you also are unable to contact the company providing the service. Please use https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen to contact Adobe. If the chat window does not work, use a different computer, smartphone, or tablet to begin the interaction.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

A

Ana25449960fb53

Participating Frequently

your link doesn't work

kglad

Community Expert

no, these are user-to-user forums.

using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support during pst business hours by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html

click contact us (in the lower right)
in the chat field, type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

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