Participant

Answered

COBRO INDEBIDO

Forum|Forum|5 years ago
December 14, 2020
49 replies
4440 views

Señores, me han cobrado el costo mensual del plan anual, estoy investigando e indican que después de 14 días de inicio te cobran, pero a mí me llegó un correo electrónico, indicando que me reembolsan el total si hago la cancelación antes de los 30 días y así lo hice, pero igual se han cobrado.

Seguí los pasos para la cancelación y ya no tengo cuenta personal con ellos, por lo que estoy usando la cuenta de mi empresa. Trato de comunicarme por los diferentes medios (que según ellos te atienen, pero nadie lo hace). Aquí solo es la comunidad o alguno de Abode monitorea estos mensajes?

Account management

Correct answer ShivangiGupta

Thread summary

Multiple users across several years report being charged after canceling subscriptions or trial periods, often expecting refunds based on cancellation confirmation emails they'd received. The thread reflects a recurring theme around timing of charges relative to trial and annual-plan cancellations,

Best resolution for similar cases

Verify whether the subscription was successfully cancelled.
Sign in to your Adobe account and review the Plans & Payments section to confirm that the plan status shows as cancelled. Also verify whether a cancellation confirmation email was received.
Reference: Cancel Adobe trial or subscription

Check your account details and verify if you have multiple subscriptions associated with it. Sometime, you may see duplicate charges due to more than one subscriptions.Reference: https://account.adobe.com/
Review Adobe’s refund eligibility policy.
For most Adobe subscriptions purchased directly from Adobe, a full refund is generally available if cancellation occurs within the applicable refund period. Review the subscription terms to determine whether your plan qualifies for a refund and whether any cancellation fees may apply.
Reference: Understand Adobe's subscription terms and refund policies
Check for confirmation of cancellation and billing records.
Compare the cancellation confirmation date, email records, and billing history. If a charge occurred after a confirmed cancellation, keep copies of the confirmation email and transaction details for reference.

Review your plan type carefully.
Annual plans billed monthly and month-to-month plans have different cancellation and refund terms. Understanding your specific subscription type can clarify whether a charge or fee aligns with Adobe’s published policies.
Reference: Adobe Subscription and Cancellation Terms

ShivangiGupta

Correct answer

Community Manager

Thread summary

Multiple users across several years report being charged after canceling subscriptions or trial periods, often expecting refunds based on cancellation confirmation emails they'd received. The thread reflects a recurring theme around timing of charges relative to trial and annual-plan cancellations,

Best resolution for similar cases

Verify whether the subscription was successfully cancelled.
Sign in to your Adobe account and review the Plans & Payments section to confirm that the plan status shows as cancelled. Also verify whether a cancellation confirmation email was received.
Reference: Cancel Adobe trial or subscription

Check your account details and verify if you have multiple subscriptions associated with it. Sometime, you may see duplicate charges due to more than one subscriptions.Reference: https://account.adobe.com/
Review Adobe’s refund eligibility policy.
For most Adobe subscriptions purchased directly from Adobe, a full refund is generally available if cancellation occurs within the applicable refund period. Review the subscription terms to determine whether your plan qualifies for a refund and whether any cancellation fees may apply.
Reference: Understand Adobe's subscription terms and refund policies
Check for confirmation of cancellation and billing records.
Compare the cancellation confirmation date, email records, and billing history. If a charge occurred after a confirmed cancellation, keep copies of the confirmation email and transaction details for reference.

Review your plan type carefully.
Annual plans billed monthly and month-to-month plans have different cancellation and refund terms. Understanding your specific subscription type can clarify whether a charge or fee aligns with Adobe’s published policies.
Reference: Adobe Subscription and Cancellation Terms

^Shivangi

A

Awesome_findera2c7

Participating Frequently

He cancelado la suscripción, pero el sistema me exige una penalización de cancelación de 114 €. Quiero reclamar esa penalización. Intenté cancelar antes de que terminara la prueba gratuita el 4 de julio, pero mi cuenta no mostraba ninguna suscripción activa para poder cancelarla. No he utilizado el servicio. Solicito que revisen mi caso, eliminen la penalización y tramiten el reembolso del cargo realizado el 4 de agosto."

kglad

Community Expert

@Awesome_findera2c7

make your appeal to adobe support via chat or social media.

FLazos

Participant

Tengo un problema semejante al de Yanel Goldman.

Hice la cancelación dentro del periodo de prueba y me hicieron el cobro dos días después,

Gracias por resolver.

kglad

Community Expert

@FLazos

check your account, https://account.adobe.com

does it show any subscriptions?

Y

Yanel Goldman

Participant

Buen dia, hice una compra en periodo de prueba y la di de baja el mismo dia, el 2 de febrero de 2026, incluso recibi mail confirmando la baja, y hoy 10/02 me debitaron de la cuenta la suscripcion.

kglad

Community Expert

@Yanel Goldman

check your account to see if everything was cancelled, https://account.adobe.com

Y

Yanel Goldman

Participant

Me cuesta mucho ver donde esta esa información. Lo di de baja el dia 2 y recibí un mail confirmando la baja ese mismo dia. Quiero el reembolso y la baja definitiva. Gracias

M

marian_3194

Participant

4 años más tarde sigue sucediendo lo mismo. Pondré una reclamación en Consumo y en la OCU

kglad

Community Expert

@marian_3194

what problem are you having?

M

marian_3194

Participant

Cancele y me habeis cobrado

H

heiler_2762

Participant

Amigo, tengo el mismo inconveniente, hice uso de la prueba gratuita a ver qué tal y ver si me gustaba, sin embargo, realicé la cancelación del producto en el lapso de 7 días, no me gustó y decidí cancelar, todo normal. Unos días después me comenzó a notificar el banco que no podía completarse la transacción debido a fondos insuficientes, me contacto con el banco y efectivamente me dicen que si se habia hecho la cancelación correspondiente, pasados unos días me consignan la nómina y automáticamente se hizo el descuento de la suscripción mensual, posterior a ello me intento comunicar con un asesor mediante el chat y me dejaron esperando más de una hora y no apareció el asesor, hice la cancelación y no se me indicaba que me iban a cobrar por dicha cancelación, o sorpresa el cancelar la suscripción a la que nunca accedí estaba por lo de un año. Has encontrado alguna solución? Necesito el dinero, pues debo pagar servicios, arriendo y comida, Adobe me ha estafado.

kglad

Community Expert

@heiler_2762

recontact adobe support, if what you stated is true.

H

heiler_2762

Participant

Mañana intentaré, indica que los asesores no están disponibles

C

claudia_5588

Participating Frequently

Yo me sumo a la demanda, me cobró dos meses de 18 mil cada uno y ahora al cancelar la suscripción me cobró 94 mil pesos en mi tarjeta de una comisión y quiero que me devuelva el dinero, y por lo que leo acá no hay solución, igual hice un reclamo en el servicio del consumidor de mi país, pero creo que esta empresa a parte de ser poderosa es fraudulenta. Lo terrible es que me dejó muy vulnerada con mucho temor y pienso que seguirá cobrándome, estoy sin trabajo ahora para poder asumir estos pagos. Y no deja eliminar la tarjeta.

kglad

Community Expert

contact adobe support (on monday)

C

claudia_5588

Participating Frequently

Ok el lunes seguiré insistiendo no hay agentes, estoy desesperada, muy vulnerada y ya desconmpesada de salud por culpa de Adobe.

R

Roosvelt29431778fu8e

Participant

me pasa lo mismo no hay canales disponibles, para que no quisieran que te fueras, cuando es libre descición, y el cobro por la cancelación es un abuso, nunca mas.

Peru Bob

Community Expert

Updated contact information:

Please go to Adobe Customer Service (Make sure to sign in to your Adobe account first and allow popups and cookies on your browser.
Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

J

jose24735059xvrs

Participating Frequently

Adobe nos toma el pelo. Te das de baja y se la suda: te siguen cobrando.

Peru Bob

Community Expert

See the reply by kglad .

A

Andrea23003376vcy2

Participant

Sin lugar a dudas deberíamos buscar un abogado para consumidores, y hacer una demanda a esta compañía para que dejen de ser tan deshonestos, es increíble!

Dos meses me cobraron doble, me llegaban dos facturas y pensé que era la misma que la volvían a enviar....

Ya me di de baja, pague los más de 4 mil y estoy esperando....

kglad

Community Expert

again (and again) contact adobe support.

it's a challenge to be sympathetic to users that do not follow simple basic advice: these are user-to-user forums, and are not adobe support. so, CONTACT ADOBE SUPPORT:

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