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Participant
Feb 19, 2025 6:02 PM UTC
Question

Cobro indebido

Hola a todos. Active una version de prueba de adobe acrobat pro. Olvide cancelarlo a tiempo y se realizo un cobro. Posteriormente cancele la suscripcion y luego de un mes se volvio a realizar el cobro. En mi cuenta dice que no tengo productos activos entonces no se que hacer. Me pueden brindar alguna informacion de que puedo hacer?

8 replies

Participant
Jul 16, 2026 11:11 AM UTC

No hay suscripciones activas

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kglad
Community Expert
Community Expert
Jul 16, 2026 1:31 PM UTC

​@GabiG 

 

use https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html to see if there’s another account being charged.

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Participant
Jul 12, 2026 1:30 PM UTC

Hola,

Me generaron un cobro inesperado hoy a las 9:40 en de $6069.36 mi tarjeta de credito. Ese cobro no corresponde, no tengo ningun plan activo de adobe. Genere en junio un plan de prueba que cancele dentro del periodo. La cancelacion fue exactamente a los 3 dias del periodo de prueba.

Quiero que me reintegren el dinero que cobraron sin mi consentimiento..

 

Aguardo respuesta

 

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kglad
Community Expert
Community Expert
Jul 12, 2026 1:47 PM UTC

​@GabiG 

 

check your account, https://account.adobe.com

 

any subscriptions still active?

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Participant
Jul 15, 2026 1:32 PM UTC

Revise y confirmonque no hay suscripciones activas. Tampoco hay facturas emitidas

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Jeffrey_A_Wright
Legend
Feb 19, 2025 6:08 PM UTC

Danna, thanks for posting your question about managing your subscription to this public discussion forum. I can confirm you have successfully canceled your subscription. The additional charge could have been for the fee involved when canceling an annual membership. Please see https://adobe.ly/4k6WXTP for information on the normal charges that are incurred when canceling an annual plan early. ^JW

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kglad
Community Expert
Community Expert
Feb 19, 2025 6:08 PM UTC

were you charged an early cancellation fee per https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html


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