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maricely_0278
Participant
February 19, 2025
Answered

Cobro indebido

  • February 19, 2025
  • 4 replies
  • 717 views
  • Tuve la mala idea de utilizar el periodo de prueba (7 días) sin embargo cuando quise cancelarlo el servicio no  pude después de varios intentos antes del mes logré cancelar la suscripción. Inicialmente me dijeron que se me cobraría S/ 68.35 soles pero finalmente me cobraron S/ 80.65 soles (16 dic. 2024)  Pasan 20 días y me debitan S/ 443.60 soles adicionales (06.01.2025) No entiendo que pasó y porque sin autorización del cliente se hace este cobro excesivo. Dice claramente que si cancela antes del 30 de diciembre 2025 y obtendrás tu reembolso completo y evitarás incurrir en cargos y que pasó??He tratado de comunicarme de miles de formas y solo hay una asistente virtual que No da ninguna solución. Me siento Estafada. Adjunto evidencia de los cobros realizados. Deben ser serios y transparentes  poner bien claras las condiciones y procesos. El cliente no puede ser burlado de esta manera, además indicar que ante cualquier situación solo tienen asistente virtual y no ningún servicio al usuario a cliente en caso de quejas o reclamos. Ahora quiero el reembolso de este dinero porque es un abuso lo que hacen.  

  •  

Correct answer Amal.

Hi there

 

Hope you are doing well and thanks for reaching out.

 

This issue is better handled by our billing team here (https://adobe.ly/4kk5hQz ). Click on the dotted icon in the lower right corner to start the process.

 

 

4 replies

Harmonious_painter8585
Participant
September 24, 2026

Hola. Quiero cancelar mi suscripción de Adobe Stock de 10 contenidos al mes. Al intentar cancelarla, mi cuenta muestra un cargo de S/425.39 por cancelación anticipada.

Mi cuenta indica que la suscripción terminará en 9 días y que mi próximo pago es de S/121.54.

Quisiera solicitar que revisen mi cuenta y, si es posible, eliminen o eximan el cargo de S/425.39, ya que no deseo continuar con la suscripción.

kanikas28368183
Community Manager
kanikas28368183Community Manager
Community Manager
September 24, 2026

Hi, I understand this can be frustrating. Any subscription that is canceled before the end of the contract term may be subject to an early termination fee.

Please take a look at the document linked below for more details about the applicable terms and fees: Cancellation details for common Adobe plans | Adobe Account

If you need further assistance or have questions about your specific subscription, I’d recommend reaching out to our support team. They’ll be able to guide you through the available options. Use this link: https://adobe.ly/4yVbpVx.


Thanks for your understanding, and I hope this helps.


Thanks
^KS

Ly3690
Participant
May 28, 2025

Cancelé días antes a vencer la prueba gratuita. Debitaron dinero de mi cuenta a nombre de Adobe, escribí a Adobe y nunca resolvió; mi entidad bancaria comprobó como FRAUDE y después de 20 días desembolsaron mi dinero. Adjunto imágenes de prueba donde cancelé la suscripcion y los emails que me siguen llegando ERROR DE FACTURACIÓN. Una empresa tan pro con este tipo de fallas?

Amal.
Amal.Correct answer
Legend
February 19, 2025

Hi there

 

Hope you are doing well and thanks for reaching out.

 

This issue is better handled by our billing team here (https://adobe.ly/4kk5hQz ). Click on the dotted icon in the lower right corner to start the process.

 

 

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