Cobro por cancelar prueba gratuita de Photoshop - No quiero pagar multa

Hola! Estoy tieniendo un grave problema con mi suscripción a Photoshop.

Hace unos meses activé a prueba gratuita y no entendí que me comprometía a un contrato anual con multa por cancelación anticipada. 

Cuando vi que empezaron a cobrarme, intené cancelar la suscripción dos veces, pero no funcionó. Sólo usé la aplicación un día, pero igual me cobraron cuatro meses seguidos. Y ahora que quiero cancelar, me aparece un cobro extra de casi 70.000 CLP, lo que es importante para mi como estudiante.

Por favor, necesito que me ayuden a cancelar mi plan sin multa y si es posible recuperar lo cobrado. No he recibido ninguna antención humana y realmente estoy frustada.

Gracias de antemano.