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해결됨

Como faz para solicitar reembolso??

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Eu ja tinha o plano completo da Adobe, mas acabo vencendo a minha assinatura e tive que renovar com outro cartao. E quando fui atualizar as informaçoes do cartao, automaticamente foi efetuado a compra do plano completo da Adobe, sendo que, eu queria apenas o plano de fotografia! E agora eu quero fazer o reembolso da compra que eu fiz porem nao estou conseguindo. Alguem pode me ajudar??

gupta shivangi답변

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Thread Summary

The user explained that their Adobe Creative Cloud subscription had expired and, while updating their payment card, the full Creative Cloud plan was automatically purchased again, even though they only wanted the Photography Plan. After realizing the mistake, the user asked how to request a refund and stated they were unable to complete the refund on their own.

Best Solution for Similar Cases

Refunds can only be initiated if the subscription is cancelled within first 14 days of purchase. However, you can always change the plan from CC Pro to Photography plan(in this case).

Change your Adobe plan

Helpful Resources

M

magnetic_perspective1ee9

Participant

Assinei, não recebi informação de renovação, nada. Cancelei em setembro, e me cobraram mesmo assim, tentei falar com o adobe e não consegui agora, depois de muito problema cancelei e me cobraram uma taxa de 110 reais no cartão, eu nem recebi nada de renovação em caixa nenhuma, pode estornar os valores pq é errado isso. E tem lei contra isso

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AkanshaAshra

Community Manager

Hi @magnetic_perspective1ee9

Thank you for posting on the community.

As we checked your account, we can see that you currently have two active subscriptions:

AI Assistant for Acrobat
Adobe Acrobat Pro

For more information regarding cancellation and refund eligibility, you can refer to the resources below:

We hope this information helps clarify your options.

^Akansha

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M

magnetic_perspective1ee9

Participant

gostaria de solicitar o reembolso da minha assinatura, que foi descontado do cartão de crédito sendo que eu tinha cancelado, sem contar que eu estava no periodo de teste grátis

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Peru Bob

Community Expert

@magnetic_perspective1ee9

If properly cancelled, refunds are issued within 14 days.
See here:

https://helpx.adobe.com/account/individual/terms-policies-and-regulations/adobe-subscription-terms.html

and here:

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

You need to have a valid form of payment before you can cancel a subscription and get a refund.

https://helpx.adobe.com/account/individual/billing-and-payments/payment-methods/update-payment-information.html

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Leide

Participant

Assinei, não recebi informação de renovação, nada. Cancelei em maio, cobranram 2 meses, tentei falar com o adobe e não consegui agora, depois de muito problema cancelei e me cobraram uma taxa de 110 reais no cartão, eu nem recebi nada de renovação em caixa nenhuma, pode estornar os valores pq é errado isso

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Peru Bob

Community Expert

@Leide

You will have to contact Adobe customer service.
We can’t do that here on this public forum.

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gupta shivangi답변

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