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Fran�ois_LEONARDI8173
Fran�ois_LEONARDI8173
Participant
May 11, 2026
Answered

compte payant inaccessible

  • May 11, 2026
  • 2 replies
  • 37 views

Bonjour,

Mon abonnement Photoshop/Creative Cloud est bien prélevé sur mon compte bancaire (libellé Adobe), mais mon compte Adobe apparaît maintenant en “abonnement gratuit”.

Dans Creative Cloud :

  • aucune formule active,

  • aucun historique de facture,

  • Photoshop me demande de m’abonner.

Je suis connecté avec la bonne adresse email.

Pouvez-vous vérifier si mon abonnement est rattaché à un autre profil Adobe ou si ma licence doit être resynchronisée ?

Merci.

    Correct answer kanikas28368183

    Hi, I understand how confusing this situation can be, especially when you see an unexpected charge.

    I checked the Adobe account linked to this community ID, and there is no active subscription under it. To help identify the charge you’re referring to, I recommend adding the transaction details in the article. That should give you more clarity on where the charge is coming from.

    I hope this helps move things forward. Please let us know if you need any further guidance.


    Thanks
    ^KS

    2 replies

    Fran�ois_LEONARDI8173
    Fran�ois_LEONARDI8173Author
    Participant
    May 11, 2026

    J’ai un numero de  facture (date de transaction : May 1, 2026 Amount : 78.65 euros) mais je ne sais pas quoi faire avec cela. J’ai vraiment besoin d’aide. Merci

    ShivangiGupta
    Community Manager
    ShivangiGuptaCommunity Manager
    Community Manager
    May 11, 2026

    Thanks for sharing this. Would you mind taking a look at this article and see if you can identify the unknown charge? https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

     

    Let us know if this helps.

     

    ^Shivangi

    ^Shivangi
    Fran�ois_LEONARDI8173
    Fran�ois_LEONARDI8173Author
    Participant
    May 11, 2026

    Merci pour votre retour rapide. Non je n’ai rien fait de tout cela. J’ai simplement payé tous les mois le coût de l’abonnement que j’ai ouvert en avril 2022. Est-il possible d’avoir une personne physique de Adobe pour en discuter et régler ce problème. Encore merci pour votre aide

    kanikas28368183
    Community Manager
    kanikas28368183Community ManagerCorrect answer
    Community Manager
    May 11, 2026

    Hi, I understand how confusing this situation can be, especially when you see an unexpected charge.

    I checked the Adobe account linked to this community ID, and there is no active subscription under it. To help identify the charge you’re referring to, I recommend adding the transaction details in the article. That should give you more clarity on where the charge is coming from.

    I hope this helps move things forward. Please let us know if you need any further guidance.


    Thanks
    ^KS

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