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bubugraphic
Participant
November 21, 2022
Question

contact adobe

  • November 21, 2022
  • 2 replies
  • 468 views

bonjour, ça fait 1/2h que je tourne en rond sur le site d'adobe, à la recherche d'un moyen de leur poser une question... impossible de trouver!

j'ai souscrit à un abonnement mensuel pour premiere pro, je l'ai utilisé pour un montage en septembre car l'ingé son preferait un export via première (apparament compatible avec son logiciel). mais je ne veux pas poursuivre avec première. je ne l'ai d'ailleurs pas utilisé depuis. mais visiblement, le renouvellement est tacite et adobe me demande de régler les mois d'octobre et novembre... et impossible d'avoir accés à la page gestion de mes formules sans donner mes coordonnées bancaires. ceci dit, un encart affiche "si vous ne prenez aucune mesure, la formule sera annulée automatiquement" aussi j'aimerai en être sûr, car je ne veux en aucun cas être redevable de mensualités à venir  !

quelqu'un a t'il un partage d'expérience à me faire ou un contact chez adobe à me donner ?

merci,

christophe

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2 replies

kglad
Community Expert
Community Expert
November 21, 2022

use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare

p.p.p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

bubugraphic
Participant
November 21, 2022

thanks !

kglad
Community Expert
Community Expert
November 21, 2022

you're welcome.

Ann Bens
Community Expert
Community Expert
November 21, 2022

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