Demande de remboursement abonnement logiciels 3D

Question

Bonjour,Je viens de m'apercevoir que je viens d'être prélevé automatiquement pour le paiement de l'abonnement aux logiciels 3D Adobe. Cet abonnement a été renouvelé automatiquement. J'ai contracté cet abonnement l'an passé, le 9 décembre, suite à une offre spéciale, la moitié du prix qu'on me facture aujourd'hui. J'ai cru pouvoir me servir des logiciels sur mon profil pro mais cela n'est pas possible. Je dois me déconnecter du profil pro pour pouvoir utiliser ces logiciels 3D sur mon profil perso. Et me reconnecter au pro pour utiliser ma suite Adobe graphisme ! Autant dire que c'est juste impossible à gérer, contre productif dans un contexte professionnel. J'ai demandé à ma société de m'abonner aux logiciels 3D. Elle a refusé.Je ne me suis donc presque jamais servi de ces logiciels.Aujourd'hui, je viens de résilier mon abonnement qui a été renouvelé pour 1an pour une somme au dessus de mes moyens et à 5 jours près, je risque de ne pas obtenir le remboursement total de l'année à venir.Pouvez vous m'indiquer un moyen d'entrer en communication avec un vrai service client, je veux dire, en chair et en os, afin que j'explique mon problème.Je vous remercie pour votre attention,Corinne

Corinne23904050kajo · Accepted Answer

you're welcome. let us know the result of your phone call.

(and happy new year to you, too!)

Hi and happy new year!

I called Adobe and explain my problem. They understand very well that I cannot use at the same time, the 3D suite from my private account + the all Adobe suite provided by my professional account. So Adobe is cancelling my subscription to 3D collection and we found an agreement for the refund.

Adobe people were very nice to me and there was no fight or discussion, they were very understandable!

End of the subject.

Thank you very much for the answer and contact!

Happy new year again...

Coco

kglad · Answer

you'll need to contact adobe support for that request but you're 3weeks past the date when you should have cancelled.

there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

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