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Hugo ASColombini
Hugo ASColombini
Participant
October 8, 2026
Question

Erro grave na contagem de créditos de IA e data de renovação incorreta.

Sou

sem histórico e erro no valor de créditos com data diferente para renovar 

Sou assinante do Creative Cloud Pro desde 05/08/2026, com pagamentos em dia (fatura de 05/10/2026 anexa). A regra da Adobe é que a renovação dos créditos de IA ocorra na data de aniversário da assinatura (dia 05). No entanto, o sistema da Adobe alterou a data de renovação para o dia 12/10/2026 e zerou meus 4000 créditos, alegando que eu usei toda a cota.

Conforme os arquivos anexos, eu gerei apenas 8 imagens para um trabalho de faculdade, o que consumiria no máximo algumas centenas de créditos, e não os 4000. O painel do Firefly mostra "0/4000 créditos restantes" e o histórico de geração está vazio, provando que não houve esse consumo.

Este não é um problema isolado. Outros usuários estão relatando o mesmo bug de perfil e desaparecimento de créditos no fórum oficial da Adobe (conforme print anexo). Trata-se de uma falha sistêmica grave, que está me impedindo de concluir um trabalho acadêmico.

Solicito:
1) A verificação do log interno de uso da minha conta;
2) A correção da data de renovação para o dia 05;
3) A restauração dos meus créditos para que eu possa entregar meu trabalho.

      7 replies

      Gabriel Grundler Y.
      Community Manager
      Gabriel Grundler Y.Community Manager
      Gabriel Grundler
      October 12, 2026

      Hey, Hugo ASColombini!

       

      As for the 0/4000 credits used - It means that you have 4000 credits left to use!

      For the billing error, unfortunately I cannot help you futher, you’ll have to contact support, because I do not have the right access. 

       

       

      Thanks,

      Gabriel

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      Hugo ASColombini
      Hugo ASColombiniAuthor
      Participant
      October 12, 2026

      Título: Erro sistêmico zera créditos de IA após clique acidental e suporte age de má-fé.

      Sou assinante do Creative Cloud Pro (R$ 55/mês) desde 05/08/2026. Meu plano inclui 4.000 créditos de IA, renováveis todo dia 05 (data de faturamento), conforme regra oficial da Adobe.

      No dia 06/10, cliquei no botão "Comprar" no Firefly apenas para ver o preço dos créditos extras (trabalho da faculdade sobre IA). O sistema apresentou um bug grave: zerou meus 4.000 créditos e mudou a renovação para 12/10.

      O suporte agiu de má-fé:
      1. Samannaya alegou falsamente atraso no pagamento (paguei dia 05, recibo anexo), mudou a data para 13 e tentou me VENDER 2.000 créditos extras por R$ 43, mesmo o erro sendo deles.
      2. O moderador do fórum (Gabriel) interpretou errado o print "0/4000 restantes" e recusou ajuda.

      Provas: Fatura paga dia 05; 8 arquivos .psd criados (impossível consumir 4.000 créditos); histórico do Firefly vazio.

      Exijo: 1) Restauração imediata dos 4.000 créditos; 2) Correção da data para o dia 05; 3) Compensação pelo prejuízo acadêmico.

      Estou estudando para ser designer. A Adobe agiu de má-fé, tentou lucrar com o próprio erro e perdeu totalmente minha credibilidade.

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      Gabriel Grundler Y.
      Community Manager
      Gabriel Grundler Y.Community Manager
      Gabriel Grundler
      October 8, 2026

      Hi, affectionate_Harmony5e5f!

       

      When you look at your accounts page (https://account.adobe.com/plans), what is the date you see on “next payment date”? 

      That day of the month is the day credits for that plan are refreshed on a monthly basis. Can you please share a screenshot/video of what you see in the link above?

       

      If indeed says 12 of October, and you are still sure of that being wrong, I will ask you to reach out to customer support, so they can better help you! 

       

      Thanks,

       

      Gabriel

       

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      Hugo ASColombini
      Hugo ASColombiniAuthor
      Participant
      October 12, 2026

      Hi Gabriel,

      Thank you for looking into this.

      I have attached the screenshot of my account page as requested. As you can see, my next payment date is November 5th. My billing history confirms that I have been charged on the 5th of every month (August, September, October).

      However, the Firefly panel shows "Next reset: October 12th" (and customer support told me it was changed to the 13th). This is the exact discrepancy I am reporting. The payment date is the 5th, but the credit refresh date is showing the 12th/13th.

      I already reached out to customer support (Samannaya) before posting here. She told me the payment was "delayed", which is false (I have the invoice proving it was paid on October 5th), and then offered me 2 free months and tried to sell me an extra plan. She was unable to fix the system error.

      Furthermore, I only generated 8 images for my college assignment. It is mathematically impossible for 8 images to consume 4,000 credits. The system shows "0/4000 credits used", but my generation history is empty. This is a systemic bug.

      Since customer support cannot resolve this and the system is clearly contradicting Adobe's own official policy ("credits renew monthly on the billing date"), could you please escalate this to the engineering team to fix the date to the 5th and restore my 4,000 credits?

      Thank you,
      Hugo

       

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