Error al querer introducir el codigo de acceso a un programa

Buen día, hace dos semanas solicite acceso al programa de adobe substance designer, donde posteriormente seguiría la serie pasos que se presentaban hasta llegar en donde se muestra en la imagen, donde se presento el error, ya que una vez que introducí el código que me solicitaba, hubo un fallo donde tuve que volver a introducir la clave, sin embargo, una vez que lo envío me menciona que este ya fue introducido previamente, por lo que no puedo avanzar a los siguientes dos pasos ¿Hay alguna forma de solucionarlo?