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AgusSander
Participant
December 10, 2023
Question

Fallo en todas las tarjetas al cambiar metodo de pago

  • December 10, 2023
  • 2 replies
  • 531 views

Mi plan mensual dejó de facturarse debido a que cambié mi tarjeta de crédito y estoy pasando por un infierno. La maquina virtual de Adobe NO QUIERE contactarme con un ser humano, ya que dice que no se encuentra una suscripcion en 60 días recientes, cuando hace dos días yo usaba la suite con mi suscripción. Intento renovar el método de pago pero no deja de rechazar todas y cada una de mis tarjetas, probé con distintos bancos y nada. Había leído de Argentinos con el mismo problema, que lograron solucionarlo al usar una tarjeta de Mercado Pago, pero eso no funcionó para mi. Necesito recuperar mi plan y parece imposible.

2 replies

Participant
June 24, 2025

Saludos a todos,

En caso de que aún tengan este problema, les comento cómo logré solucionarlo: no ingresé ningún valor en el campo NIT. Al parecer, la herramienta presenta un bug relacionado con este campo.

Una vez lo dejé en blanco y guardé los cambios, pude modificar el medio de pago sin inconvenientes. Hice la prueba nuevamente para confirmar y efectivamente, al completar el campo NIT, el error volvió a aparecer.

Espero que esto les sea de ayuda.

 

 

kglad
Community Expert
Community Expert
June 24, 2025

@herrasoft2025 

 

thanks for that.

Kanikas
Community Manager
Community Manager
June 25, 2025

Hi herrasoft2025,

 

Thank you for sharing the steps that helped you resolve the issue. 

 

Have a great day! 

 

Thanks 
^KS

kglad
Community Expert
Community Expert
December 10, 2023

contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

AgusSander
Participant
December 11, 2023

Gracias por esta respuesta, sin embargo, como bien dije, el chat no me permite hablar con un agente ya que segun dice, no se encuentra una suscripcion en los 60 días recientes (lo cual es totalmente erroneo ya que uso estas herramientas para trabajar todos los días)

kglad
Community Expert
Community Expert
December 11, 2023

then use x