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Participant
November 25, 2022
Question

Falsche Abrechnung

  • November 25, 2022
  • 2 replies
  • 328 views

Hallo, beim Adobe abonnieren sollte ich erst 7 Tage die Testversion haben, mir ist trotzdem die Monatliche Zahlung abgebucht, obwohl habe Ich sofort gekündigt. Also?

 

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2 replies

Abambo
Community Expert
Community Expert
November 25, 2022

Die Testversion kann nur einmal (je Hauptversionssprung) gebucht werden. Ansonsten wäre es einfach, und man würde immer wieder Testversionen buchen. Gehe zu https://account.adobe.com/plans und bestätige, dass das Abonnement gekündigt wurde. Wenn kein Plan vorhanden ist, ist alles in Ordnung. Wenn abgebucht wurde, aber man hat binnen 14 Tagen gekündigt, dann wird kein Strafgeld (Frühkündigungsendgeld) erhoben und der abgebuchte Betrag wird automatisch zurückerstattet.

 

Ich glaube nicht, dass Du ein Teamsabo genommen hast, denn bei Teams gibt es keine 7-Tage Testversion. In dem Fall kannst Du den Tipp von @kglad ignorieren. Wenn Du versuchst Dich die Admin-Konsole zu starten, müsstest Du eine Fehlermeldung bekommen. Das ist in diesem Fall normal.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
kglad
Community Expert
Community Expert
November 25, 2022

open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session.

 

https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html