Fehler bei Abrechnung

Ich hab meine Verifizierung als Lehrer wie jedes Jahr hochgeladen und auch die Bestätigung bekommen, dass mein "Rabatt weiterläuft und sich am Abo nichts ändert". Trotzdem wird plötzlich das Doppelte abgebucht. Telefonischer Support ist "aufgrund von Problemen mit den Telefonleitungen" nicht möglich und der virtuelle Chat-Bot ist ein trauriger Witz. Was kann ich tun?