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aironer91975896
Participant
July 16, 2019
Answered

Frais d'annulation?

  • July 16, 2019
  • 6 replies
  • 3937 views

Bonjour, arrivant au terme de ma période d'essai gratuite je veux me désabonner mais je ne trouve ça nul part et impossible de joindre Adobe France autrement que par téléphone et ça ne marche pas !!!! [abuse removed by moderator] ??? Mon numéro de commande de client est le ADB067018066FR ? Que dois-je faire ?? Je refuse de payer.

 

[moderator changed the subject because of abuse]

Correct answer Abambo

Adobe seeing people complain about their service being a [abuse removed by moderator] >>> let's delete phone numbers, that should do it... What a bunch of geniuses


Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

For support via Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Important: Adobe does NOT contact you unsolicited by e-mail or direct message. If you get contacted by direct message from a person, claiming to be an Adobe employee, look at that profile and look, if they bear the “Adobe Employee” marking under their name. Adobe support does not use Skype to give you support.
If in doubt, ask the forum.

6 replies

June 17, 2025

J'ai le même problème. Adobe va perdre des joueurs en volant ses abonnés.

 

 

Participant
October 7, 2023

Bonjour 

Je suis arrivé au terme de mon abonnement annuel.

Je ne veux pas le renouveller. Aucun problème

Sauf que Adobe se sert sur ma carte bancaire pour empocher 95.95 € de frais de résiliation

Ces frais sont totalement abusifs, tout comme le fait de se permettre de se servir à volonté sur ma carte

Conclusion : ne faites plus confiance à Abode et surtout ne payez pas par carte bancaire

[abuse removed by moderator]

Il existe des alternatives gratuites et même moins chères.

kglad
Community Expert
Community Expert
October 7, 2023

@DAUZATS32774988h884 

 

you need to cancel just before your plan expires.  if you're a little late, contact adobe support and ask for the penalty to be waived.

Participant
March 29, 2020

[abuse removed by moderator], j'ai suis dans la meme situation et on ma prelevé plus de 120€ , impossible de trouver ôu est cache la fonction d'annulation apres la periode de test !!!!

Abambo
Community Expert
Community Expert
March 30, 2020

S'il y a des problèmes de payement, la fonction d'annulation n'est plus disponible. Il faut passer par le service clients. (références pour le service client, voir en haut)

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Nancy OShea
Community Expert
Community Expert
July 19, 2019

Contact Customer Care via online chat.    Click the chat bot icon in lower right.

When the chat bot comes on, type AGENT and wait for a human.

Nancy O'Shea— Product User & Community Expert
Abambo
Community Expert
Community Expert
July 17, 2019

If faut regarder les infos de 02GEEK or Contact Customer Care .

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
aironer91975896
Participant
July 19, 2019

Merci beaucoup, mais je ne peux pas les joindre par mail ?? Impossible ?? Je ne trouve pas ... Et les horaires d'appel ne correspondent pas à mes heures de travail ...

Abambo
Community Expert
Community Expert
July 19, 2019

Non, pas d’adresse mail. Seulement chat ou téléphone.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
Participating Frequently
July 16, 2019
aironer91975896
Participant
July 19, 2019

Merci, mais cette solution n'apparaît pas dans le menu correspondant...