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T
Tim327459600u89
Participant
October 5, 2023
Question

Geldabbuchung ohne Abo!

  • October 5, 2023
  • 6 replies
  • 3864 views

Hallo liebes Adobe-Team,

 

seit 2 Monaten wird mir via PayPal Geld abgebucht (35,69€), ich habe aber gar kein Abo gebucht. Im Mitgliederbereich gibt es auch keine Lizenzen, es wird mir kein Abo angezeigt. Ich habe auch nie eine Bestätigungs-Mail bekommen zu einer Abobuchung, eine Rechnung über die 2x 35,69€ habe ich auch nie bekommen.

 

Warum und wofür bucht ihr mir Geld ab und wie kann ich das wieder "kündigen"?

Gibt leider keine andere Möglichkeit, euch zu kontaktieren. Fragen-Bot versteht nicht, was ich von ihm will und direkten Kontakt gibt es nur für User, die ein Abo gebucht haben 😉

 

Danke und liebe Grüße, Tim

    6 replies

    K
    Kim33510209rxor
    Participant
    November 9, 2023

    Hallo,
    ich habe dasselbe Problem. Allerdings hatte ich ein 7-tägiges Probeabo, das ich aber fritsgerecht beendet habe.
    Weder im Appstore, noch unter meiner Accountverwaltung  für Adobe taucht das Abo auf. 

    Ich kriege sogar vorgeschlagen, dass ich ein Adobe Reader Pro Abo abschließen soll!?

    K
    Kim33510209rxor
    Participant
    November 9, 2023

    Das Probeabo hatte ich für einen Tag im September. Leider habe ich über den Appstore nie eine Kündigungsbestätigung erhalten. Aber offensichtlich kann ich nicht länger im Besitz des Abos sein, wenn mir vorgeschlagen wird, dieses für 23, 79€ zu erwerben.

    Diese Summe wurde mir nun auch schon zum 3. Mal abgebucht. 

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    November 9, 2023

    in line with @Abambo's question, if you used an app store, contact that store.

     

    if you subscribed via adobe.com, contact adobe. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

    chat:
    use a browser that allows popups and cookies
    and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    in the chat field (lower right), type AGENT
    be patient, it can take quite a while to reach a human.

    twitter/x:
    tweet @AdobeCare

    p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

      Jeffrey_A_Wright
      Community Manager
      Jeffrey_A_WrightCommunity Manager
      Community Manager
      October 6, 2023

      Tim, I am sorry you cannot contact us about the charges from Adobe. There are no active memberships or recent purchases under the e-mail address you used to post to this public discussion forum. If another e-mail address was used, see https://helpx.adobe.com/manage-account/using/change-or-reset-password.html for information on how to reset the password.

       

      For more details on what steps you can take for unknown charges, see https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

       

      You may need to use a different device to contact us https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen if you are blocked from reaching us.

       

       

      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity Expert
      Community Expert
      October 6, 2023

      Ich würde auch Paypal beauftragen, das Geld zurückzubuchen. Kein Abo, kein Geld. Bitte vergewissere Dich aber auch, dass andere, die auch Zugang zum Paypal Account haben, eventuell kein Abo gebucht haben. 😉

       

      Und weiter: PayPal hat eine Zweifaktor-Zugangskontrolle. Es wäre jetzt interessant zu wissen, wie diese umgangen wurde.

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
        Peru Bob
        Community Expert
        Peru BobCommunity Expert
        Community Expert
        October 5, 2023

        If you suspect fraudulent use of your credit card, contact the issuer of the card.

        John T Smith
        Community Expert
        John T SmithCommunity Expert
        Community Expert
        October 5, 2023

        My GUESS is that someone MAY have stolen your account and used it to buy a subscription

        kglad
        Community Expert
        kgladCommunity Expert
        Community Expert
        October 5, 2023

        contact adobe support.  there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

        chat:
        use a browser that allows popups and cookies
        and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
        in the chat field (lower right), type AGENT
        be patient, it can take quite a while to reach a human.

        twitter/x:
        tweet @AdobeCare

        p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

          T
          Tim327459600u89Author
          Participant
          October 5, 2023

          Thanks for your quick response. Unfortuntely i cannot contact an agent because following message pops up, when I type in "AGENT": 

          To continue with agent assistance, please sign in with an active plan.

          After you sign in with an active account, please return to chat and ask for agent or phone assistance.

           

          Because I have no plan, I cannot contact a real human. But the bot cannot answer my request anyways. I don't have twitter/X.

          kglad
          Community Expert
          kgladCommunity Expert
          Community Expert
          October 5, 2023

          sign up for a twitter/x account.

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