Skip to main content
Participant
July 6, 2026
Question

I am unable to make payments to Adobe using either Visa or Mastercard, despite contacting my bank multiple times.

  • July 6, 2026
  • 2 replies
  • 19 views

I am Vietnamese.
I have contacted Adobe staff on the payment page at least twice, and they have blamed the bank.
I have changed banks 4 times and used Visa and MasterCard 6 times, but the error persists in the 3 fields for entering the card number, end date, and SVV, all showing "invalid input".
I also tried waiting 48 hours to reapply, but it didn't work.
When I contacted the bank, they said there were no orders from the card even after changing all 4 banks.
You know, I want you to not evade responsibility and send meaningless messages.
The problem is, I don't have PayPal, even though I have an account, because Vietnam doesn't support PayPal, so I have to use Visa and MasterCard.
I think you won't receive any rejected orders from Adobe because the order wasn't even completed and sent; it was blocked at the card entry stage. How could Adobe possibly see that? Therefore,
I ask directly, please give me a full explanation of this issue!!
This is a very frustrating problem. in my Vietnamese community, and also recently


------------

tôi là người Việt Nam
tôi đã liên hệ không dưới 2 lần cho nhân viên Adobe trong trang thanh toán và họ đều đổ lỗi cho ngân hàng
tôi đã đổi 4 ngân hàng và 6 lần thẻ Visa, MasterCard đều hoàn toàn không thay đổi lỗi ở  3 dòng nhập số thẻ, ngày kết thúc và SVV đều báo "đầu vào không hợp lệ
tôi cũng thử chờ 48 tiếng để làm lại đều không được
liện hệ với ngân hàng thì họ nói không có bất kỳ một đơn nào từ thẻ dù cho có đổi cả 4 ngân hàng
bạn biết đấy tôi muốn bạn không trốn tránh trách nghiêm gửi những câu không ý nghĩa
vấn đề chỗ tôi cũng không có PayPal dù tôi có tài khoản vì Vietnam không hỗ trợ PayPal nên tôi cũng đành dùng VIsa và MasterCard
tôi nghĩ bạn sẽ không nhận được đơn nào bị từ chối từ phía Adobe đâu vì vốn đơn chưa hề được hoàn thiện và gửi đi nó bị chặn ngay bước nhập thẻ thì sao có thể bên Adobe có thể thây được vì vậy 
tôi hỏi thẳng, hãy cho tôi một lời giải thích đầy đủ về vấn đề này!!
đây là vấn đề rất nhức nhối ở cộng đồng Việt Nam tôi và cả của tôi gần đây
 

2 replies

Jeff_A_Wright
Community Manager
Community Manager
July 6, 2026

Thank you for posting to this public discussion forum, ​@Hoamgu.

 

I am sorry that none of the payment methods available to you are being accepted, @Hoamgu. I can confirm you have already contacted us directly for assistance with placing your order.

 

If you have already contacted your bank, as was suggested by ​@kglad, the error message, and case ADB-46051409-V5K5, then please use the steps listed at https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html to make any needed updates to your active support case. You will need a different payment method to make the purchase, @Hoamgu, if you are unable to resolve the error with your current provider. We require a valid payment method to purchase our services.

 

I am sorry for all the difficulties this has caused, ​@Hoamgu, please update this discussion thread if you have any additional questions.

kglad
Community Expert
Community Expert
July 6, 2026

you can’t bypass adobe support. update your tickets if there’s anything to update, https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html