Illustrator-Probeabo gekündigt – trotzdem Abbuchung per PayPal

Hallo zusammen,

ich benötige bitte Hilfe zu einem Problem mit einem Illustrator-Probeabo.

Ich habe am 21. Mai ein kostenloses Probeabo für Adobe Illustrator abgeschlossen. Da mir Illustrator für meinen Zweck zu kompliziert war, habe ich das Probeabo bereits am 25. Mai wieder beendet – also innerhalb der Testphase.

Trotzdem wurde am 29. Mai der Betrag per PayPal eingezogen.

Das Problem: In meinem Adobe-Konto steht unter „Pläne“ ausdrücklich:

„Keine kostenpflichtigen Abos vorhanden“

Ich kann also kein aktives Abo sehen, keine laufende kostenpflichtige Mitgliedschaft verwalten und auch nicht nachvollziehen, wofür genau der Betrag abgebucht wurde. Das wirkt für mich absolut unseriös, wenn trotz fristgerechter Kündigung Geld eingezogen wird und im Konto gleichzeitig kein kostenpflichtiges Abo angezeigt wird.

Meine Fragen:

1. Wie kann es sein, dass nach fristgerechter Kündigung trotzdem per PayPal abgebucht wird?
2. Wo kann ich prüfen, welchem Abo oder welcher Adobe-ID diese Zahlung zugeordnet wurde?
3. Wie bekomme ich den Betrag schnellstmöglich erstattet?
4. Was ist der richtige Weg, wenn im Adobe-Konto kein aktives Abo angezeigt wird, aber trotzdem eine Abbuchung erfolgt?

Ich habe Screenshots vom Adobe-Konto sowie den PayPal-Zahlungsnachweis vorliegen.

Vielen Dank im Voraus für eine konkrete Lösung.

Viele Grüße
Christoph