Impossibilidade de Cancelamento de conta

Boa noite!

Estou tentando cancelar minha conta a meses porém quando tento cancelar, aparece que tenho que cancelar minha assinatura primeiro, pela play Story. E sou redirecionado para o app, mas lá não tenho nenhuma assinatura vigente.. Preciso que cancelem essa conta, está sendo uma dor de cabeça.. nunca deveria ter assinado.

Aguardo retorno..