Je ne peux pas changer ma formule car elle apparaît inexistante sur mon compte

Question

Bonjour,

J'ai depuis longtemps un abonnement à la formule photographique qui fonctionne sur mon ordinateur mais je ne peux pas la gérer car sur mon compte il est marqué aucune formule payante (mais les factures y sont bien). Le système tchat tourne en rond car il répond que pour avoir une assistance humaine il faut une formule payante mais c'est justement le problème. Quelqu'un sait-il comment contacter une personne par email ou téléphone qui comprendra immédiatement le problème ?

Merci pour votre aide,

Florent

florent_7475 · Accepted Answer

Dear all,

I finally could get control back on my plan but maybe by random. It looks that there is confusion between the different ways of connecting to Adobe with different URLs or by going back to the id I used when I subscribed to the plan (which did not work at once). Anyway it works now.

Thanks for Adobe team for the help, Florent

kglad · Answer

is there a payment problem you need to rectify?

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