Kündigung nicht möglich

Question

Meine Erfahrung beim Kündigen eines Abos für Photoshop: Erst wenige Stunden vor dem Ende der Widerspruchsfrist wurde die Kündigung des Abos freigeschaltet, danach das volle Jahresabo als "Gebühr" für die Kündigung. Unseriös und frech!
 
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Abambo · Answer

Das ist nicht die Regel. In der Regel wird die Kündigung softort innerhalb der ersten 24h freigeschaltet.

Ausserdem wird nicht die volle Jahresgebühr berechnet, sondern nur die Hälfte der noch zu entrichtenden Gebühr. Dies bei einem Jahresabo, per Monat bezahlt.

Wenn man innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Ende der 7-tägigen Testfrist des Abos kündigt wird keine Gebühr fällig und der bereits bezahlte Monats- oder Jahresbetrag wird erstattet. Es ist jetzt nicht so genau ersichtlich, ob Du jetzt das 7-tägige Testabo meinst.

Ich würde jetzt folgendes vorschlagen:

Du schaust, ob Du noch ein Abo laufen hast. https://account.adobe.com/plans
Du schaust in Deinen E-mails nach, wann genau Du das Abo genommen hast und wann die Kündigung war. Wenn es wirklich nur um Stunden geht kontaktierst Du den Kundendienst via Chat zu den Bürostunden und verhandelst eine kulante Lösung.

Das alles geht aber nur, wenn es sich um ein Abo handelt, welches Du über www.adobe.com direkt bezogen hast. Hast Du das über einen Drittanbieter bezogen (zB den Apple Store für iPad Photoshop) dann musst Du Dich an den Anbieter wenden.

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