licence expirée impossible accéder aux services de mon abonnement

Question

Bonjour je rencontre un soucis lié à l'accès à mon abonnement.

j'ai réalisé l'achat d'une formule indesign annuel avec payemant mensuel il y a plusieurs heures, et cette dernière apparait bien sur mon compte et dans l'historique de mes achats.

Pourtant lorsque que je veux accéder à mon application ce message s'affiche en boucle m'empêchant donc y accéder.

Lorsque je demande de l'aide à l'assistant virtuel il m'indique qu'il n’a trouvé aucune trace d’une formule payante active liée à mon adresse mail au cours des 60 derniers jours ce que je ne comprend pas puisque j'ai payé et souscris à mon abonnement convenablement.

kglad · Accepted Answer

contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

kglad · Answer

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from cc desktop">

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