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Caméléon
Participant
August 26, 2023
Question

Mutation forfait classique au forfait étudiant & changement date de prélèvement

  • August 26, 2023
  • 1 reply
  • 183 views

Bonjour, 

Je vous contacte concernant mon forfait Adode. 

Actuellement je bénéficie du forfait Tout Creative Cloud 100 Go à 62,47/mois.

Ma situation professionnelle allant évoluée au 1 er septembre (je rentre à faculté et vais bénéficier du statut d'étudiante, certificat de scolarité déjà acquis), j'aimerais savoir si vous pouvez directement effectuer la modification (basculer sur l'offre Creative Cloud pour les étudiants à 19,50€/mois) ? J'ai cherché mais en vain. Je ne sais pas comment effectuer ce changement sans qu'il y est une interruption dans l'utilisation des logiciels et/ou de perte de données. 

De plus, je souhaitais savoir si, il est possbile de modifier la date de prélèvement du forfait svp ? 

En vous remerciant,

Natacha

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1 reply

kglad
Community Expert
Community Expert
August 26, 2023

yes, you'll need to cancel the current plan and start a new one.  secure any files that will need to be migrated, https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/transfer-assets.html

 

and contact adobe support to make the change. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true