Necesito un reembolso por favorrr

Hola, escribo para que me ayuden a solicitar un reembolso, hoy en la mañana me llegó una notificación al correo en la que decía que se había contratado un plan mensual de US$6,99. El cual yo en ningún momento autoricé que se realizará. 

Apenas ví la notificación cancelé la suscripción. Pero necesito que me expliquen que paso, como puede ser que seguridad de datos que prometen sea tan mala. Necesito que me digan cómo solicitar un reembolso ya que he intentado hacerlo pero le dan tan poca importancia a la protección de los usuarios que básicamente no hay casi información de como hacerlo. Nose si me hackearon o si solo ustedes se aprovechan tanto de la gente que confía en la aplicación para estafarlos. Necesito respuestas. Ayuda