No he recibido reembolso

Hablé con el centro de ayuda de Adobe y me dijeron que me harían un reembolso, me dieron el número de mi caso, sin embargo, un día después cerraron mi caso sin haberme hecho el reembolso (se que es de 5 a 10 días hábiles) pero no deberían cerrarlo hasta que me reembolsen. Ahora no se si me devolverán el dinero o no. Volví a hablar con el centro de ayuda pero decía que no habían agentes para responderme y esto ya lo he hecho varias veces en el día y es la misma respuesta. Por favor ayuda porque son casi 20 dólares y necesito mi dinero!