"Nous n’avons pas pu modifier votre formule. Merci de réessayer." - Que faire ?

Bonjour,

je souhaite modifier ma formule d'abbonement du "Creative Cloud Pro" vers la "Formule Creative Cloud pour la Photo avec 1 To". Cependant lorsque j'essaie de faire la modification le message suivant s'affiche : "Nous n’avons pas pu modifier votre formule. Merci de réessayer." 

Ce n'est pas normal. Que puis-je faire ?
Merci de ne pas seulement me dire d'aller sur la page d'aide car je ne peux y contacter personne et mon cas n'y est pas expliqué.

Merci d'avance pour l'aide.