Question
Objet : Demande de remboursement pour prélèvements non autorisés après suspension de compte
Bonjour,
Je vous contacte car mon abonnement Adobe Photoshop a été suspendu début juillet faute de paiement.
Or, sans notification préalable, mon compte a été réactivé automatiquement début août et vous avez prélevé : 26,21 E
Le montant du mois de juillet, alors que je n’ai pas eu accès au service.
Le montant du mois d’août (de 26,21E aussi), sans que je n’aie donné mon accord explicite pour la reprise de l’abonnement.
Je précise que je n’ai pas utilisé le service durant la période facturée et que je n’ai jamais été informé de cette réactivation.
En vertu de la réglementation européenne sur la protection des consommateurs et des pratiques commerciales loyales, je vous demande :
Le remboursement intégral du mois de juillet. (Je veux bien laisser passer pour le mois d'aout)
Je vous remercie de traiter ma demande rapidement et de me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation.
Cordialement,
Océane MAUJEAN
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