pesimo servicio de atencion al cliente

Soy usuaria de todo creative claude hace mucho tiempo, desde hace una semana mi cuenta se encuentra bloqueada sin explicación, por eso decidi abrir una de prueba por 7 dias hasta que adobe resuelva el problema.
Desde el viernes pasado me intento conectar (con mas de 12 horas entre intento e intento desde una sola computadora. por sugerencia de uno de los asistentes que en algun momento me contestó)
No pude conectarme a mi cuenta aun, sigue bloqueada, y tira error cada vez que quiero usarla... 
La ultima agente que me respondió (Rashmi) me dijo que escalaría mi caso a un superior y que la seguiría por mail, nunca sucedióm y mi versión de prueba se vence, y no quiero seguir pagando 2 cuentas.... (sobre todo una que no funciona) 

La factura me la seguen mandando sin problema....
necesito urgente una solucion.