Inspiring

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pourquoi les tarifs augmentent sans raison et sans notre approbation : de 35.28 à 78.65 euros !!!!!

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Impossible de contacter qui que ce soit chez ADOBE pour avoir des réponses et faire valoir ses droits !

Ils volent leurs clients sans se justifier et sans même prévenir !

Je veux être remboursé !!!!!

Je n’ai pas demandé de passer de 35.28 euros à 78.65 euros !!!

Et faites en sorte d’être joignables, quand on clique sur “ nous contacter” évidemment ça ne marche pas !!!

Voleurs !!!!!!!!!

Jeff_A_WrightCorrect answer

Community Manager

Thank you for the update, @Cyril24388670wgv1

I understand how frustrating this situation has been, especially after taking the time to gather and submit documentation to support your educator eligibility, only to see no change in the subscription price.

I reviewed the available information and am unable to locate any records indicating that the requested verification documents were successfully submitted or received. Because of that, we cannot determine from the community whether the documents were not received, are still pending review, or if there was an issue with the submission process.

Please get in touch with us directly so we can review your account and eligibility verification status in a secure environment. Since this involves account-specific information, we cannot investigate the details publicly through the community.

You can contact Adobe here: https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

When you reach out, please let the team know that you believe you already submitted the requested educator verification documents and would like confirmation that they were received and associated with your account.

I appreciate your patience while this is being reviewed, @Cyril24388670wgv1.

C

Cyril24388670wgv1Author

Inspiring

La situation a trouvé une résolution.

Je reste dubitatif quant à la manière et l’historique des événements lors de ce “litige”.

Je continue de penser que, quoique vous en disiez, votre protocole commercial consistant à envoyer un mail noyé parmi une quantité d’autres qui, si le client n’y répond pas, vous autorise à augmenter vos tarifs devrait très sérieusement être corrigé. Ce n’est pas une bonne manière de récompenser la fidélité de vos clients. Je dirais même plutôt que c’est la pire manière pour les conserver.

J’ai été obligé de passer un temps très considérable pour faire valoir mon point de vue et faire corriger les choses. Peu de personnes ont autant de temps à consacrer à ce genre d’occupation… C’est peut-être sur cela que vous comptez pour faire des gains ponctuels mais je vous assure qu’en terme d’image, c’est déplorable.

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kglad

Community Expert

glad you got it resolved.

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C

Cyril24388670wgv1Author

Inspiring

Bonjour,

J’ai donné les éléments attendus pour justifier de mon poste d’enseignant (fiches de payes, attestation de titularisation au sein de mon institution d’enseignement, carte d’identité). Malgré cela, ma dernière facture reste au même prix de 78.65 euros !

Quelle en est la raison ? Cela devient épuisant !!!

Cela fait donc au total 10 mois que je paye un abonnement de manière qui reste injustifiée à un tarif qui n’est pas le bon.

Je demande expressément à être remboursé du trop versé sur ces 10 mois.

Dans l’attente de votre retour.

Cyril Dominger

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Jeff_A_Wright

Correct answer

Community Manager

Thank you for the update, @Cyril24388670wgv1

I understand how frustrating this situation has been, especially after taking the time to gather and submit documentation to support your educator eligibility, only to see no change in the subscription price.

I reviewed the available information and am unable to locate any records indicating that the requested verification documents were successfully submitted or received. Because of that, we cannot determine from the community whether the documents were not received, are still pending review, or if there was an issue with the submission process.

Please get in touch with us directly so we can review your account and eligibility verification status in a secure environment. Since this involves account-specific information, we cannot investigate the details publicly through the community.

You can contact Adobe here: https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

When you reach out, please let the team know that you believe you already submitted the requested educator verification documents and would like confirmation that they were received and associated with your account.

I appreciate your patience while this is being reviewed, @Cyril24388670wgv1.

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C

Cyril24388670wgv1Author

Inspiring

J’ai vraiment la sensation de perdre mon temps.

Je tourne en rond et suis facturé en attendant !!!!!

J’ai envoyé les pièces demandées selon les indications reçues et le lien fourni par vos collègues sur ce forum. Pourquoi devrais-je encore faire l’effort de recommencer ? Pour m’entendre dire que ça n’a pas marché ???!!!

cf. en fin de mail ce que j’ai envoyé.

Le 7 aout j’ai reçu ceci :

(Cyril), votre statut de membre du système éducatif est confirmé !
	Merci d’avoir soumis vos informations. Vous êtes à nouveau admissible à la remise spéciale éducation et aucun changement ne sera apporté à votre formule.
	Si vous avez déjà opté pour une formule non éducative, veuillez contacter le service clientèle Adobe.
	Pour afficher les détails de votre formule actuelle, accédez à Compte Adobe.

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C

Cyril24388670wgv1Author

Inspiring

Je suis abonné chez vous sous la même formule depuis le 08/12/2015 en tant qu’enseignant et je payais alors 19.50 euros. Dans les informations de mon compte j’ai indiqué l’école ÉSAL (école supérieure d’Art de Lorraine) qui m’emploie.

Par contre je ne vois pas de mention “edu” et je ne sais pas ou ni comment la mettre à jour ou l’activer. Ni pourquoi elle aurait été enlevée depuis mon abonnement de 2015…

Et comment faire pour être remboursé des 8 mois payés à un tarif erroné et prohibitif ?…

Et par ailleurs, je ne retrouve pas trace de votre mail envoyé 1 mois avant la modification dont vous parlez. Et je n’ai donc jamais fait de mise à jour de mes identifiants qui sont les mêmes depuis 2015...

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kglad

Community Expert

@Cyril24388670wgv1

see https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/graduation-education-discount-expiry.html?linkId=100000351687896

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C

Cyril24388670wgv1Author

Inspiring

J’ai bien reçu votre lien, je verrai ce que cela donne quand j’aurai envoyé les documents demandés.

Pour l’instant j’attends le courrier de mon employeur attestant de mon poste d’enseignant dans l’École Supérieure d’Art de Lorraine auquel je joindrai mes trois dernières fiches de paye et ma carte d’enseignant comme exigés sur la plateforme. Comme la rentrée n’est pas encore effective, l’administration n’est pas encore au complet et j’attends donc les documents.

Dès que j’aurai tous les éléments et que j’aurai répondu à votre demande, je ne manquerai pas de vous dire si oui ou non cela est satisfaisant pour moi.

Pour cela il faudra que le tarif soit en effet corrigé et que les 8 mois au mauvais tarif me soient remboursés.

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kglad

Community Expert

~1 month prior to plan renewal adobe sends an email with updated pricing as a reminder to update edu credentials etc.

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C

Cyril24388670wgv1Author

Inspiring

Cela ne justifie en rien cette augmentation !

Et je n’ai pas donné de consentement, je n’ai rien signé ni validé à aucun moment !

Et je rappelle que je suis enseignant !!! Pas milliardaire !!!

“on vous a prévenu mais sans vraiment vous dire que le tarif doublait”... Non mais qu’est-ce que c’est que ces manières ?!!! Cet argument n’a aucun intérêt et aucun sens ! C’est bien une réponse de robot !!!

C’est juste du vol en bande organisée !!!

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kglad

Community Expert

@Cyril24388670wgv1

well, you’re at least incorrect about me being a robot. and that makes me think you may have missed to part in my message about updating your edu credentials.

does your account show an edu subscription, https://account.adobe.com ?

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