Preciso de um reembolso

Eu estou entrando em contato para buscar uma solução para um pedido de reembolso que foi negado.
Recentemente, solicitei um reembolso através da Apple para uma assinatura do Lightroom para iPad. No entanto, a Apple me informou que o pedido foi negado por voces, a Adobe. Eles me explicaram que, em transações como esta, a Apple atua apenas como uma intermediária, e a aprovação final do reembolso depende do vendedor, que no caso são vocês.
O problema é que, como meu pedido já foi processado e negado pela plataforma da Apple, o sistema deles não me permite fazer uma nova solicitação. Agora, estou em um impasse: a Apple me direciona a vocês, e eu não tenho mais como reabrir o caso por lá.
A compra foi acidental e o serviço não será utilizado. Conforme expliquei à Apple, eu realmente preciso deste reembolso por questões financeiras.

Nao estou conseguindo entrar em contato com o suporte, pois nunca há um agente disponível. 
Gostaria de saber, por favor, o que posso fazer agora. Como posso solicitar o reembolso diretamente com vocês ou pedir para que reconsiderem a decisão junto à Apple? Estou à disposição para fornecer qualquer informação necessária, como o comprovante de compra ou o número da transação.
Agradeço a atenção e aguardo suas orientações.