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Prepaid Gutschein eingelöst über Vertragspartner 2gosoftware dennoch Abgebucht.

Forum|Forum|2 years ago
April 17, 2023
3 replies
2365 views

Hallo liebes Adobe Team, habe heute einen Prepaid für 1Jahr Adobe Creative Cloud Foto-Abo (Photoshop CC + Lightroom CC) gekauft ,habe den Code auf Ihrer Seite auch eingelöst dieser wurde auch bestätigt dennoch wurde heute am 17.04.2023 das Abo in Höhe von 11,89 € bei Paypal abgebucht.

Sie sollten sehen das der Code unter der gleiche Account Email eingelöst wurde.

Können Sie das ganze bitte klären, und die Paypal buchung zurück erstatten.

Danke schonmal für Ihre hilfe

Liebe Grüße

Louis

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Correct answer kglad

contact adobe support. there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
(removed by moderator)

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

R

Reinhard29489801p6yv

Participant

Hey,
habe ein sehr ähnliches Problem.
Habe mir ein Prepaid Code für 1 Jahr gekauft und den Code in meinem Kundenbereich eingegeben.
Ich konnte dann trotzdem nicht auf die Produkte zugreifen, weil immer die Fehlermeldung kam, dass ich erst die Zahlungsinformation aktualisieren muss. Da ich davon ausgegangen bin, dass es nur eine Information ist, die ich dort angebe und keine Abbuchungszustimmung, habe ich die Information eingegeben und mir wurde prompt der erste Monat via PayPal belastet, obwohl ich den Prepaid Code eingegeben habe. Ich kann aber nirgendwo sehen, ob und wo der verbucht worden ist. Stattdessen wird mir jetzt wohl monatlich ein Betrag abgebucht. Was soll das?

kglad

Community Expert

@Reinhard29489801p6yv

that's not the way it should work. contact adobe support and ask them to fix it. there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

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https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

L

Louis Her.Author

Participating Frequently

Hallo kglad, mein Fall wurde nun von der Fachabteilung geklärt. Habe durch den Bearbeiter einen neue Code erhalten und diesen eingelöst.

Durch das einlösen habe ich auch jetzt zum ersten mal eine bestätigungs E-Mail erhalten.

Mein Abo Datum ist nun der 17. Mai 2024 .

Hier möchte ich nochmals ein Dankeschön an den Bearbeiter Herr Leubner und Herrn Buchhäcker aussprechen!

Für alle die auch dieses Problem haben und keine Email bestätigung des Codes erhalten haben, ruft den Adobe Kundenservice an, euch wird dann ein Ticket erstellt"das ihr auch per Email erhalten sollet", das ganze wird dann an die Fachabteilung weiter gegeben.

LG

L

Louis Her.Author

Participating Frequently

Okay thanks i will it !

kglad

Community Expert

sure. keep us updated.

L

Louis Her.Author

Participating Frequently

Also hab mit dem Chat Mitarbeiter gesprochen, er meinte das es in 24 Stunden oder mit der nächsten Abrechnung angezeigt wird. Was ich seltsam finde bei help adobe steht das :

Wenn Ihr Zahlungsplan ein Jahresplan ist, der monatlich bezahlt wird, belastet Adobe nach dem Einlösen des Codes Belastung Ihre Kreditkarte nicht mehr. Nach Ablauf der Abonnementlaufzeit des Gutscheincodes nimmt Adobe die Belastung Ihrer Kreditkarte wieder auf.

Und das trifft leider bei mir nicht zu Adobe hat nämlich das ganze abgebucht. Also weiß bis jetzt immernoch nicht ob es funktioniert 😞

kglad

Correct answer

Community Expert

contact adobe support. there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

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and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
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be patient, it can take quite a while to reach a human.

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