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Participant
June 4, 2024
Question

Problemas con prueba gratis

  • June 4, 2024
  • 1 reply
  • 518 views

Hola, necesito ayuda pala aclarar una cosa medio urgente. Hace un mes solicité una prueba gratis de Illustrator, la utilicé normal y cuando llegó el día de cancelarla no se encontraba asociada a ningún correo por lo que la cancelé desde la app pero no dejó de funcionar y al día siguiente me hicieron el cobro, ahora no tengo el programa pero sigue asociado de alguna manera a mí cuánta a pesar de que como ya mencioné no me lo asocia a ningún correo, ni siquiera el que le coloqué, por lo que mi pregunta es si me continuarán realizando el cobro y si se así como puedo quitarle la tarjeta para que no se efectúe el cobro ya que no estoy utilizando el programa o cómo lo elimino.

 

Gracias !

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1 reply

kglad
Community Expert
Community Expert
June 4, 2024

you can't cancel a subscription from any app.  you have to follow, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

Participant
June 4, 2024

Gracias!! 

Una última pregunta:

Me seguirán cobrando mes tras mes?

kglad
Community Expert
Community Expert
June 4, 2024

it depends.  per the contract terms, you owe the money.

 

but adobe support can (but is not obligated to) override that.  ie, make your best case presentation to adobe support.